Agent Administratif et d'Accueil au Service à l'Allocataire H/F Caf des Pyrenees Atlantiques
Bayonne - 64 CDD- 1 917,57 € / mois
- Bac
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
Depuis mars 2025, les Caisses d'Allocations Familiales mettent en oeuvre une simplification des démarches pour le RSA et la Prime d'activité. Les déclarations de revenus des allocataires sont désormais préremplies. Dans ce contexte, une cellule d'accompagnement dédiée, intervenant pour les allocataires sur l'ensemble du territoire français, a été créée. Ses missions sont les suivantes :
- Informer et sensibiliser les allocataires sur les nouvelles modalités de déclaration, en expliquant les avantages et les étapes du pré-remplissage.
- Assurer un accueil téléphonique de qualité, pour répondre aux questions et apporter des précisions sur le fonctionnement du pré-remplissage des ressources.
- Détecter et corriger les éventuelles anomalies, en identifiant les erreurs potentielles dans les déclarations et en demandant les justificatifs nécessaires à leur régularisation.
- Suivre les signalements d'erreurs effectués par les allocataires, en veillant à leur bonne prise en charge et en assurant une communication claire et transparente sur l'état d'avancement de leur traitement.
Cette mission nationale vise à garantir une transition fluide pour les allocataires et à renforcer la qualité du service public sur tout le territoire.
Compétences attendues :
Savoirs :
- Capacité à intégrer la réglementation relative aux prestations et à mettre en
oeuvre les connaissances législatives et techniques acquises lors de la formation,
- Aisance avec les outils informatiques,
Savoir-être :
- Sens du service et de l'engagement, capacité à être acteur et force de
proposition afin de contribuer aux améliorations du service rendu à l'allocataire et au partenaire bailleur
- Autonomie, rigueur, sens de l'organisation,
- Neutralité, discrétion et respect de la confidentialité,
Savoir-faire :
- Capacités d'adaptation : savoir intégrer rapidement une réglementation et des outils en constante évolution,
- Aptitude à rendre compte et à faire évoluer ses pratiques,
- Capacités d'analyse,
- Goût pour le contact et le conseil téléphonique,
- Capacités rédactionnelles et capacité à formaliser,
- Travailler et coopérer en équipe.
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Formation
Les candidats devront disposer d'un diplôme de niveau Bac +2 minimum (ou équivalent).
Des expériences dans le conseil ou dans la gestion de la relation clients/usagers seront appréciées.
Des formations en interne seront dispensées par la Caf.
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Rémunération et avantages
Nous vous proposons :
- Un cadre de travail agréable, en plein centre-ville
- Un système de plages horaires flexibles et un accord RTT pour faciliter la conciliation vie professionnelle et vie personnelle
- Une rémunération mensuelle brute de 1917,57 €
- Une complémentaire santé d'entreprise avec une prise en charge par l'employeur à 50% de la cotisation
- Un protocole relatif au forfait mobilités durables
- Des chèques déjeuners d'une valeur faciale de 11,52 €
- Les oeuvres sociales du CSE
Procédure de recrutement
Le processus de recrutement prévoit :
- Une pré-sélection sur dossier de candidature (envoi de la lettre de motivation et du CV)
- Un entretien collectif avec un jury composé de managers du Service à l'Allocataire et RH le 20 juin 2025, de 9h30 à 13h30.
La prise de fonction interviendra le 30 juin 2025
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Experience : 1 An(s) - relation clients/usagers appréciée
Compétences : Législation sociale, Suivi et liquidation de prestations maladie, retraite ou invalidité, Collecter les informations sur la situation d'un bénéficiaire, Identifier, traiter une demande client, Présenter et valoriser un produit ou un service, Utiliser les outils numériques, Relayer de l'information, Capacité d'adaptation, Grande aisance sur la navigation internet, Capacité d'ecoute, analyse, reformulation, Sens du contact et du conseil, Outils informatique et bureautique, Sens du service, prise d'initiative, autonomie
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Distribution sociale de revenus
Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
- Bayonne - 64
- CDD
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