Team Leader IT H/F PROvidence
Montreuil - 62 IntérimOffre d’une agence de travail temporaire
-
Cette offre est publiée par une agence de travail temporaire. Il ne s'agit pas de l'entreprise dans laquelle vous travaillerez au quotidien.
- 🕑 12 mois
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Services aux Entreprises
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
L'agence Providence recrute pour l'un de ses clients un Team Leader h/f à Montreuil.
Missions :
Ses missions incluent :
- Le suivi opérationnel et stratégique des activités de support.
- L'analyse et l'optimisation des processus et flux logistiques.
- La communication avec les responsables de l'ASP et les clients, en particulier en situation de crise.
Activités clés
- Encadrement et support fonctionnel :
- Apporter un support fonctionnel aux équipes.
- Suivre et contrôler régulièrement le niveau de connaissances et compétences des techniciens.
- Suivi opérationnel :
- Contrôler les mises à jour des différentes actions (gestion de parc, incidents, demandes).
- Veiller à l'application des méthodes et procédures définies.
- Superviser l'état des dossiers (backlogs) et leur conformité aux délais.
- Assurer la planification des opérations et gérer les priorités.
- Coordination et reporting :
- Piloter les activités logistiques en optimisant les flux.
- Préparer et analyser les reportings statistiques et assurer leur diffusion.
- Proposer des évolutions pour améliorer les processus.
- Gestion des crises :
- Préparer les communications en cas d'incident majeur ou de crise.
- Coordonner les interventions nécessaires avec les exploitants du SI.
Le profil recherché
Savoir-faire technique :
- Maîtrise des systèmes d'exploitation Windows 10, 11, iOS.
- Connaissances en infrastructures systèmes et réseaux.
- Expérience sur une plateforme ACD.
- Maîtrise des outils MS Office (Excel, PowerPoint, Word).
Savoir-faire fonctionnel :
- Connaissance approfondie des processus ITIL.
- Capacité à analyser et produire des reportings.
- Aptitudes éprouvées en management d'équipe.
- Bonne maîtrise des techniques de communication.
Savoir-être :
- Leadership naturel.
- Excellente présentation et professionnalisme.
- Capacité à gérer les conflits et à convaincre.
- Force de proposition et prise d'initiative.
- Organisation rigoureuse et gestion des priorités.
- Capacité à prendre du recul et à rester calme sous pression.
Objectifs
- Assurer un pilotage efficace des activités de support.
- Maintenir un haut niveau de satisfaction client.
- Garantir le respect des SLA et des objectifs opérationnels.
- Proposer des solutions innovantes pour améliorer la performance des équipes.
L'entreprise
Nous sommes partis d'un constat simple : le recrutement est une affaire de spécialistes formés aux métiers des personnes qu'ils recrutent.
L'humain est, et doit être au centre de tout.
Créé il y a 15 ans avec pour ambition de bousculer les codes du recrutement, nous avons fait le choix d'accompagner nos clients dans leurs recherches de nouveaux collaborateurs avec les solutions convenant à leurs problématiques RH.
Avec des engagements et des valeurs fortes, nous avons su nous imposer dans un milieu concurrentiel grâce à notre maillage international et la force d'engagement de nos équipes.
Nous n'attendons plus que vous, alors envoyez nous directement votre CV !
Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Montreuil
Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).
Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
42 500 € / an 3 542 € / mois 23,35 € / heureSalaire brut estimé
51 200 € / an 4 267 € / mois 28,13 € / heureEstimation haute
58 800 € / an 4 900 € / mois 32,31 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
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- Montreuil - 62
- Intérim
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