Responsable des Processus Itil H/F CELAD

Détail du poste

Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un(e) Process Owner - ITIL pour intervenir chez un de nos clients pour reprendre la gouvernance de certains processus selon les meilleures pratiques ITIL. L'objectif : garantir la qualité, la performance et l'évolution continue de ces processus clés pour accompagner les équipes et les enjeux métiers.

Vos principales missions :
- Définir et piloter l'écosystème autour des processus
- Veiller à la bonne exécution des processus et assurer la qualité via des KPI, mesures, audits et plans d'action
- Identifier les besoins d'évolution, analyser les écarts avec l'existant et proposer des améliorations alignées avec les objectifs stratégiques.
- Intégrer les objectifs d'évolution dans les roadmaps et les plans de progrès annuel
- Garantir l'adéquation des outils support (ServiceNow, PowerBI, etc.) aux processus
- Gérer les exceptions, les dérogations et maintenir les supports de formation à jour
- Préparer les communications clés et représenter le processus dans les ateliers transverses et les instances de gouvernance

Environnement technique du projet :
- Power BI, ServiceNow

Infos à noter :
- Expérience de 5 ans minimum sur un poste similaire
- Possibilité de télétravail (2 jours / semaine)
- Anglais courant (lu - écrit - parlé)
- Certification ITIL 4 (indispensable)

Avantages :
- 15 jours de RTT (100% "salarié" & Rachat à 125%)
- Participation aux bénéfices
- Indemnité de déplacement (6€ net / jour OU 50% du titre de transport)
- Plan Epargne Entreprise
- Prime de vacances
- Avance sur salaire
- Comité Social et Economique

Issue du monde bancaire, #CELAD a été créée en 1990 à Toulouse. Nos 1700 collaborateurs interviennent aujourd'hui sur 2 pôles d'activités : les systèmes d'information et l'informatique industrielle et ceci chez plus de 250 clients (PME/PMI et Grands Comptes).

Aujourd'hui, notre entité CELAD-Clermont-Ferrand propose des missions captivantes et à forte valeur ajoutée sur l'ensemble de la région Auvergne. Grâce à nos clients, nous sommes présents dans différents secteurs d'activités : Banque et Assurance, Transport, Automobile, Énergie, etc. Une belle palette qui saura satisfaire tous les goûts !

Nous sommes entièrement impliqués dans la gestion de nos collaborateurs et l'accompagnement de nos candidats, ce qui en fait la base de notre développement ainsi que le reflet de la qualité de notre travail.

La bienveillance, l'enthousiasme et la passion transparaissent dès le premier contact à votre accompagnement au quotidien !

Si vous souhaitez faire partie de l'aventure Celadienne, rejoignez-nous !