Technicien - Technicien Support Client H/F Pôle Emploi
Entrelacs - 73 CDI- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
Description des activités significatives de l'emploi :
Nous vous proposons de participer à la satisfaction client en supervisant les actions destinées à répondre aux besoins de la clientèle après l'opération de vente : diagnostique des pannes, gestion des litiges, organisation des installations et interventions SAV, réalisation des devis, envoi de pièces.
Vos missions :
1/Relation client et du suivi des dossiers
- Répondre aux demandes entrantes des clients (téléphone, mail)
- Réaliser un diagnostic et/ou définir le besoin : Planifier une intervention de notre Technicien SAV ou d'un sous-traitant, Vendre une ou des pièces, Prise en charge des garanties
- Rédiger une offre commerciale et enregistrer de la commande
- Préparer et traiter les réclamations et les litiges clients en lien avec les assureurs, transporteurs, prestataires etc.
- Gérer les retours produit.
- Réaliser la clôture des affaires SAV (Régularisation de la commande client, demande de BL, Déstockage.)
2/Organiser et planifier l'installation chez les clients
- Anticiper auprès du client de l'ensemble des pré-requis nécessaire à l'installation (dalle.)
- S'assurer de la bonne installation des produits Blocalps par le réseau de distributeurs
- Rédiger les documents nécessaires aux interventions chez nos clients : plan de prévention,.
- Assister les installateurs en leur proposant un support technique
- Déplacements à prévoir ponctuellement sur des chantiers en France et Europe
3/Organiser les interventions de SAV
- Planifier les interventions de l'unique Technicien Service-Après-Vente
- Préparer l'intervention en s'assurant que le Technicien SAV et les sous-traitants aient tout le matériel et documents nécessaires (technique, administratif)
- Assurer les dépannages chez les clients en cas de besoin
- Déplacements à prévoir ponctuellement sur les chantiers en France et Europe
4/Support à l'amélioration continue
- Rédiger les fiches anomalies
- Partager les retours d'expérience et être force de proposition sur le choix des composants
5/Missions ponctuelles :
- Effectuer les contrôles qualité avant le départ des stations chez le client
- Participer aux réunions internes et aux formations
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Experience : 2 An(s)
Compétences : Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients, Réaliser un diagnostic technique
Permis : B - Véhicule léger exigé
Qualification : Technicien
Secteur d'activité : Fabrication d'autres réservoirs, citernes et conteneurs métalliques
Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de créativité, d'inventivité : Capacité à créer, imaginer quelque chose de nouveau (nouveau produit, nouvelle solution...).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Prendre des initiatives et être force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Entrelacs
Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).
Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
24 570 € / an 2 048 € / mois 13,50 € / heureSalaire brut estimé
29 000 € / an 2 417 € / mois 15,93 € / heureEstimation haute
34 800 € / an 2 900 € / mois 19,12 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
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- Entrelacs - 73
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