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Chargé d'Accueil et de Relation Clientèle H/F Carre Pau Airport Hotel

Serres-Castet - 64
CDD
Résumé de l'offre
  • 2 002,95 € / mois
  • 🕑 2 mois
  • BEP, CAP
  • Bac
  • Bac +2
  • Service public des collectivités territoriales
  • Exp. 1 à 7 ans

Les missions du poste

Le Carré Pau Airport Hôtel*** est un hôtel design et cosy, idéalement situé entre l'aéroport Pau Pyrénées et le centre de Pau. Dans le cadre de notre démarche d'amélioration perpétuelle, nous recherchons un(e) Chargé(e) d'Accueil et de Relation Clientèle en hôtellerie pour compléter l'équipe jusqu'à fin juillet 2025.

Vos missions :

> Accueil et communication - Accueil du client en français et dans au moins une langue étrangère - Contrôle de la réservation - Contrôle des modalités de paiement - Réponse au client pendant la durée du séjour sur des questions d'ordre pratique, touristique...
- Information sur les prestations offertes par l'hôtel
> Administration - Prise de réservations - Gestion de la facture de l'arrivée au départ du client - Encaissements - Gestion des fonds de caisse et passages de caisse - Tenue du standard de la réception
> Commercialisation
> Communication interne et externe - Communication avec les autres services - Communication via les réseaux sociaux
> Opérationnel - Entretien des espaces public et privés

Travail en shift : 6h30-14h30 ou 14h30 - 22h30 en alternance une semaine sur deux du dimanche soir au vendredi matin uniquement (hôtel fermé les vendredi et samedi soirs).

Une période de formation de deux semaines est prévue à votre arrivée afin de faciliter au mieux votre intégration.

Type d'emploi : 35h Temps plein, CDI

Salaire : 12,28€ BRUT par heure (Niv II/Ech 1)

Paniers repas, mutuelle conventionnelle.

Type d'emploi : Temps plein, CDD

Durée du contrat : 2 mois

Rémunération : 2 002,95€ par mois

>Horaires :
Du dimanche soir au jeudi soir ou du lundi matin au vendredi matin
Période de travail de 8 Heures
Repos le week-end
Travail en journée

> Rémunération supplémentaire :
Heures supplémentaires majorées
Primes de complet

> Expérience :
Réception : 1 an (Requis)

> Langue :
Anglais (Requis)

> Lieu du poste : En présentiel

> Date limite de candidature : 29/05/2025

> Date de début prévue : 02/06/2025

L'adresse du poste

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Le profil recherché

Experience : 1 An(s)

Compétences : Accueil et gestion des clients en hôtellerie, Normes de sécurité et d'hygiène en hôtellerie, Procédures de check-in et check-out, Techniques de communication orales, écrites et numériques, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Effectuer le suivi des réservations, Identifier, traiter une demande client, Assurer la confidentialité des informations des clients, Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel, Développer et fidéliser la relation client, Fournir des informations touristiques et locales aux clients, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, Gérer les paiements et les transactions financières à la réception, Gérer les plaintes de manière professionnelle, Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés, Maintenir un environnement de travail propre et organisé, Mettre à jour les informations client dans le système informatique, Parler une ou plusieurs langues étrangères, Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour, Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles, Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE), Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail, Respecter les standards qualité de l'établissement, Traiter les messages et commentaires liés à la e-réputation de l'établissement

Langues : Anglais souhaité

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.

Bienvenue chez Carre Pau Airport Hotel

CARRE HOTELS group est né en 2013 de l'association de 2 professionnels trentenaires aujourd'hui entourés d'une équipe compétente, fidèle et solide. Si comme nous, vous avez pour ambition de vous épanouir en offrant le meilleur aux voyageurs d'aujourd'hui et de demain, nos établissements 3* à Pau (64) et Bagnères-de-Bigorre (65) sont votre nouveau « Chez vous » !
Notre conception de l'hôtellerie est innovante, le client est chez nous comme chez lui...

Chargé d'Accueil et de Relation Clientèle H/F
Carre Pau Airport Hotel
  • Serres-Castet - 64
  • CDD
Publiée le 26/05/2025 - Réf : 192ZHZZ

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