Hôte - Hôtesse d'Accueil H/F Intercontinental Management France Sas
Lyon 2e - 69 CDI- 2 100 € / mois
- BEP, CAP
- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Sous la direction du Responsable du restaurant EPONA, vous aurez pour missions :
Accueillir les clients à leur arrivée au restaurant ou au bar.
Vérifier leur réservation.
Se charger de déposer leurs effets personnels au vestiaire.
Gérer les appels téléphoniques, prendre les réservations, répondre aux questions.
Renseigner les clients et les guider.
S'assurer de la satisfaction client.
Remercier et saluer les clients au moment de leur départ.
Rendre les effets personnels déposés au vestiaire client au bon client.
Effectuer toutes autres tâches, ponctuelles ou régulières, à la demande de sa hiérarchie.
En fonction du volume d'activité des différents services, participer aux activités des différents services de la Restauration, à la demande de sa hiérarchie.
Si vous vous reconnaissez dans le profil suivant, n'hésitez plus !
Savoir travailler en équipe, être à l'écoute, disponible.
Savoir être réactif(ve), rigoureux(se) et polyvalent(e).
Savoir-être et savoir-faire irréprochable. Exemplaire dans sa tenue vestimentaire. Excellente présentation.
Avoir le sens du service, le souci du détail.
Être souriant(e), convivial(e), avoir le sens de l'accueil et du contact client.
Savoir gérer les litiges client et anticiper les demandes.
Savoir s'adapter à la clientèle et prendre des initiatives.
Connaître les alcools et la législation y afférant.
Connaître tous les produits, de la concurrence, des standards, des prestations de l'hôtel est indispensable.
Maîtriser le français et l'anglais.
Maîtriser l'environnement Micros et les nouvelles technologies.
AVANTAGES
- Deux jours de repos consécutifs.
Travailler dans le meilleur hôtel de France (World Travel Awards 2021, 2022 et 2023) et dans le meilleur bar d'hôtel au monde (Prix Villégiature 2021)
De chouettes locaux dans le plus bel établissement de la ville
Tarifs préférentiels dans les établissements du groupe
Une mutuelle pour vous et votre famille
Prime d'intéressement sur les performances collectives
Une cantine connectée et engagée
Des événements internes avec les équipes
L'opportunité de monter rapidement en compétences et de prendre des responsabilités
Et enfin. Rejoindre une équipe passionnée et engagée
Vivez une expérience client avec une nuit offerte au sein de l'intercontinental Lyon- Hotel Dieu (à la validation de votre période d'essai).
Le profil recherché
Experience : 5 An(s)
Compétences : Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Effectuer le suivi des réservations, Identifier, traiter une demande client, ANGLAIS BILINGUE
Langues : Anglais exigé, Français exigé
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Bienvenue chez Intercontinental Management France Sas
Chez InterContinental Hotels & Resorts® nous voulons que le client se sente spécial, cosmopolite et au courant, nous avons donc besoin que :
- Vous soyez charmant(e) en étant à la fois facile d'accès, confiant(e) et respectueux(se).
- Vous restiez dans le moment en comprenant et anticipant les besoins du client, en étant attentif (ve) et en prenant l'initiative d'agir.
- Vous rendiez l'instant inoubliable en étant au courant, en partageant des anecdotes et en montrant votre style...
- Lyon 2e - 69
- CDI
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