Agent d'Exploitation SAV H/F Quali Tech
Croissy-Beaubourg - 77 CDI- 1 802 - 1 950 € / mois
- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Détail du poste
Dans le cadre du renforcement des équipes de nos clients, nous recherchons un(e) Assistant(e) de planification, assistant(e) administratif(ve) et commercial(e) pour une mission dont la fin prévisionnelle est fin janvier 2026.
Au sein du service de Back-Office vos missions sont :
- Assurer la réception des appels, des mails et des faxs clients en respectant la qualification du système d'informations Oracle pour transmission des données aux techniciens
- Assurer la réception des appels techniciens en respectant la qualification du système d'informations Oracle afin d'assurer un reporting fiable
- Assurer la transmission des ordres d'intervention aux techniciens dans le respect des engagements contractuels conclus avec les clients et renseignés dans Oracle
- Assurer la mise à jour de la base de données au travers de la création des sites et du matériel
RESPONSABILITES PRINCIPALES
- Respecter la plage horaire d'ouverture du centre d'appels : ponctualité
- Traitement des appels téléphoniques : garantir le taux d'efficacité fixé par le responsable du centre d'appels
- Qualification de la base de données lors de la réception d'appels clients et techniciens
- Sélectionner le technicien le plus adéquat pour effectuer l'intervention
- Dispatcher l'appel avec efficacité : communiquer les informations utiles aux techniciens
- Suivre le traitement des interventions afin d'assurer les délais contractuels
- Effectuer un reporting ponctuel auprès des clients
- Effectuer la formation des nouveaux opérateurs
- Assurer la cohésion de l'équipe
- Effectuer la mise à jour de la base de données par la création des nouveaux clients et matériels
- Planification des visites préventives selon les spécificités clients et régions
FORMATIONS ET EXPÉRIENCES
- 1 à 2 années à une poste similaire
COMPÉTENCES REQUISES
- Sens du service : qualité du discours, réponse aux objections, suivi de dossier
- Maîtrise des outils bureautiques et du système d'information Oracle
- Gestion des priorités et organisation
- Rigueur et méthode
- Capacité à travailler en équipe (travail en binôme)
- Capacité à convaincre les techniciens
- Autonomie dans la gestion de la production
Mutuelle prise en charge par l'employeur à hauteur de 60 %, ticket restaurant 12,00 €/repas prise en charge par l'employeur à hauteur de 7,20 €/repas et Pass Navigo toutes zones pris en charge par l'employeur à 75 %.
Le profil recherché
Experience : Débutant accepté
Compétences : Logiciel professionnel d'exploitation de transport routier, Principes d'optimisation des coûts, Contrôler une opération de transport, Organiser une tournée, Animer, coordonner une équipe, Assurer un service après-vente, Contrôler la conformité des données, Élaborer des tableaux de bord, Enregistrer une réclamation client, Mettre à jour un dossier, une base de données, Organiser le travail d'une équipe
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion
Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
- Croissy-Beaubourg - 77
- CDI
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