Responsable Opérationnelle des Visites Techniques H/F Fleuron Industries (SILIS SARL)
Paris 17e - 75 CDI- 3 000 - 4 000 € / mois
- BEP, CAP
- Bac +2
- Bac +5
- Distribution • Commerce de gros
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
1. Organisation et gestion des pré- visites techniques
- Planification des interventions des Conseillers Techniques chez les clients.
- Optimisation des tournées (temps de trajet, zones géographiques, priorisation des visites).
- Suivi quotidien des agendas et réajustements si besoin.
2. Encadrement et support aux Conseillers Techniques
- Suivi des équipes terrain : accompagnement, coordination et reporting.
- Calcul et validation des indemnités kilométriques et des frais professionnels.
- Gestion des besoins logistiques ou matériels éventuels.
3. Suivi des performances
- Suivi des indicateurs de performance des Conseillers techniques (nombre de visites réalisées, taux de transformation, ponctualité, qualité de la relation client, retours clients, etc.).
- Création et mise à jour de tableaux de bord hebdomadaires/mensuels.
- Analyse des données pour identifier les axes d'amélioration ou besoins en formation.
- Reporting régulier auprès de la direction.
4. Suivi de la relation client
- Appels de confirmation et de préparation de la visite avec le client.
- Suivi post-visite pour garantir la qualité de l'intervention et répondre aux éventuelles interrogations du client.
- Réalisation d'un entretien client après le passage du Conseiller Technique.
5. Gestion administrative et commerciale
- Récupération du chèque d'acompte suite à l'entretien post visite.
- Suivi et relance si nécessaire pour obtenir les documents ou paiements manquants.
- Transmission des informations nécessaires aux équipes internes (commercial, comptabilité, etc.).
6. Veille qualité
- Vérification de la qualité des échanges client/Conseiller Technique.
- Suivi des remontées clients et mise en place d'actions correctives si besoin.
- Proposition d'améliorations dans le processus de pré-visite.
Le profil recherché
- 5 ans d'expérience en gestion opérationnelle dans les énergies renouvelables ou bâtiment
- Excellente organisation, rigueur et capacité à gérer les priorités
- Expérience dans la gestion de la relation client, avec capacité à assurer le suivi qualité des visites
- Autonomie, esprit d'analyse et orientation résultats
- Maîtrise des outils de planification, suivi d'équipes terrain et gestion administrative des frais
Bienvenue chez Fleuron Industries (SILIS SARL)
Fleuron Industries, spécialiste dans la pose et l'installation de produits thermiques (génie climatique, plomberie, chauffage, électricité, climatisation, pompes à chaleur, isolation), est en pleine expansion.
Si vous êtes passionné(e) et souhaitez évoluer dans un secteur en forte croissance, nos postes sont faits pour vous !
Infos complémentaires
* Mutuelle prise en charge à 100% par l'employeur
* 50% du forfait Transport
* Prime sur objectif
- Paris 17e - 75
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