Référent Technique - Service Engineer H/F Spx Flow Technology Sas

Détail du poste

Vos principales missions

Veiller à la bonne exécution des activités de service suivantes :
- Promouvoir une culture de l'excellence du service, qui se traduit par une expérience client de premier ordre et des scores positifs de satisfaction de la clientèle.
- Exécution des ordres de service depuis la remise par l'équipe de vente jusqu'à l'acceptation finale par les clients.
- Gérer les risques et les opportunités, le contrôle de la qualité et les procédures associées à l'exécution des services.
- Coordonner et superviser les ressources internes et externes chargées de l'exécution des services.
- Travailler en étroite collaboration avec l'équipe des coordinateurs de services pour assurer une exécution sans faille jusqu'à la facturation au client.
- Travailler en partenariat avec les coordinateurs de service pour les livraisons et les délais d'exécution des éléments de service.
- Collaborer avec le responsable du service de garantie pour les problèmes de qualité. Suivre les garanties/réclamations en cours jusqu'à leur clôture.
- S'engager à respecter les règles EHS pour s'assurer que toutes les activités d'exécution des services sont réalisées en toute sécurité et conformément aux normes SPX Flow ou aux normes spécifiques du client.
- Travailler en partenariat avec les autres fonctions de fourniture de solutions pour les résolutions, la gestion des risques et la technologie. Par exemple : Installation et mise en service, automatisation, ingénierie, etc.
- Soutenir la fonction commerciale pour les activités de service de manière opportune et efficace.
- Vous êtes responsable techniquement des ordres de service assignés en termes de :
- Définir le plan d'exécution
- Définir les ressources, les outils et les matériaux nécessaires.
- Aligner la portée technique avec le client
- Coordonner l'intervention sur site ou hors site.
- Assurer le meilleur rapport de service selon les normes SPX Flow.
- Contrôler les coûts de l'assistance et en assurer le suivi en collaboration avec le Service Manager.
- Effectuer des opérations de maintenance mécanique et hydraulique sur les équipements SPX et non-SPX.
- Assistance au client pour le redémarrage de l'installation/des équipements après l'entretien.
- Soumettre la fiche d'intervention au coordinateur du service.
- Soutien au responsable des services pour les comptes clients.
- Respect de toutes les politiques et procédures pertinentes de SPX, y compris l'éthique commerciale, la protection des données et la santé et la sécurité.
- Une licence technique, ou l'équivalent, dans un domaine lié aux services est requise.
- Bonnes aptitudes à la communication écrite et orale.
- Maîtrise de l'outil informatique (Word, Excel, Outlook et expérience SAP).
- Une éthique de travail précise et ponctuelle
- Alignement sur les objectifs stratégiques de l'entreprise pour fonctionner au sein de la structure de l'entreprise.
- Maîtrise des compétences de base en gestion de projet
- Bonne connaissances financières, en analyse et gestion de coûts en vue de suivre un budget
- Solides compétences analytiques - capables d'aider à identifier et à fournir des solutions aux problèmes des clients ou aux problèmes d'exécution des services.
- Souci du détail, flexibilité et capacité à collaborer avec d'autres personnes grâce à des compétences appropriées en matière d'influence et de négociation.
- Capacité à travailler dans un environnement en évolution rapide.
- Sens aigu de l'organisation et des affaires.
- Bonne compréhension de l'équipement et des processus de SPX Flow ou compétences pour les apprendre.
- Capacité à gérer la complexité et les demandes multiples avec un sens de l'urgence, du dynamisme et de l'énergie.
- Capacité à collaborer avec les autres.

SPX FLOW, Inc. fabrique et fournit des composants de process industriel, et des systèmes clés en main. La société propose des marques de pompes, vannes, mélangeurs, sécheurs d'air, outils hydrauliques, homogénéisateurs, séparateurs et échangeurs de chaleur, des solutions de filtration ainsi que les pièces et services après-vente.

SPX FLOW est au service des industries agro-alimentaires, de produits de santé et d'autres industriels, en rassemblant des marques et des technologies de confiance pour répondre aux nouvelles attentes des consommateurs et anticiper les tendances du secteur. Beaucoup de vos articles ménagers et de vos collations préférées ont peut-être été créés à l'aide des solutions SPX Flow.

SPX Flow existe depuis plus de 100 ans ! Basés en Caroline du Nord, nous sommes présents dans plus de 25 pays et disposons d'une vaste clientèle mondiale. Nos 5000 employés dans le monde entier innovent pour concevoir, fournir et entretenir des solutions à forte valeur ajoutée pour nos clients.

En tant que leader mondial des solutions durables, nous avons lancé des projets dans nos installations pour économiser de l'énergie et réduire les déchets, et nous améliorons l'efficacité de nos produits et technologies pour aider nos clients à faire de même. Nous détenons actuellement plus de 550 brevets dans le monde, et environ 44 % d'entre eux sont liés à la durabilité et aux technologies propres.