Conseiller Service Assurance Maladie H/F Caisse Primaire Assurance Maladie Ain
Beynost - 01 CDI- 1 917 € / mois
- 🏠 Télétravail partiel
- Bac
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
Vous recherchez un emploi qui a du sens où vous pourrez vous épanouir et vous investir pleinement ?
Alors rejoignez la CPAM de l'Ain en tant que Conseiller Service Assurance Maladie - Site St Maurice de Beynost
Si vous partagez nos valeurs, et que souhaitez participer à une mission de solidarité nationale qui permet de réelles évolutions de carrière, rejoignez-nous !
La gestion de la relation-client (GRC) au sein de la CPAM de l'Ain est organisée autour d'un pôle composé de 3 secteurs d'accueil physique (le secteur Bourg en Bresse-Jassans, le secteur Valserhône-Oyonnax et le secteur Ambérieu en Bugey, Belley et Saint Maurice de Beynost) et d'un service de gestion de mails.
Les principales activités de la relation-client sont :
- Accueillir, orienter, renseigner les personnes qui se présentent au sein des différents accueils de la CPAM de l'Ain,
- Assurer un traitement attentionné et global des assurés en passant d'une logique de réponse à la seule demande de l'assuré à une logique de promotion des services de l'Assurance Maladie,
- Accompagner les publics précaires ou fragiles dans leurs démarches et aider à la résolution des demandes délicates ou complexes,
- Promouvoir l'offre digitale de l'Assurance Maladie,
- Optimiser la prise en charge des sollicitations par une meilleure articulation des liens front office/back office.
Accueil
* Accueillir l'assuré et analyser sa demande
* orienter l'assuré vers la modalité de traitement de son dossier la plus adaptée à sa situation.
* détecter le renoncement aux soins.
* animation d'ateliers numériques.
* contribuer à l'amélioration continue au travers de groupes de travail.
Accompagnement
* présenter/expliquer les démarches à réaliser par l'assuré afin de le rendre autonome.
* promouvoir les offres de service de l'Assurance Maladie et notamment les offres dématérialisées et accompagner son utilisation.
* traiter en rendez-vous physique ou téléphonique les situations complexes des assurés qui nécessitent un traitement global. Traitement/conseil
* traiter les situations dans le cadre des parcours attentionnés définis par la CNAM
Le poste comprend également une activité de traitement des dossiers prestations n'impliquant pas de contact direct avec le public
Compétences
* connaître ou être en capacité d'acquérir la réglementation, les procédures et les modes opératoires en relation avec son domaine d'activité
* connaître les techniques de communication orale
* connaître les parcours attentionnés de l'Assurance Maladie
* connaître les différentes offres de service
* connaître les différents applicatifs nécessaires à l'activité réalisée
* connaître les bases informationnelles de l'Assurance Maladie
* connaître les acteurs et partenaires internes et externes
* maîtriser les outils digitaux
Formation
BTS SP3S ou expérience en accueil souhaitée
* se rendre disponible pour participer aux réunions qui peuvent être en dehors des horaires d'accueil
* un renfort occasionnel peut être exercé sur l'ensemble des sites d'accueil et permanences accueil de la CPAM
* ce poste nécessite une posture debout dans l'accompagnement des assurés
* des formations et réunions peuvent être organisées à Bourg en Bresse ou sur d'autres sites de la CPAM.
Rémunération :
Il s'agit d'un emploi pesé niveau 3 avec parcours professionnalisant vers le niveau 4.
Niveau 3 : 1917 € bruts mensuel sur 14 mois et Niveau 4 : 2008 € bruts mensuel sur 14 mois
Intéressement + titres-restaurant à 11,52 € (participation employeur : 6,91 €) + complémentaire santé + CET + Prévoyance + jusqu'à 20 jours de RTT et horaire variable + Possibilité de télétravail
MME Sandra DA VITORIA - Responsable ****@****.**
Lettre et CV a adressées : ****@****.**
L'adresse du poste
Localisez l'entreprise et calculez votre temps de trajet en un clic !
Calculer mon temps de trajet
Le profil recherché
Experience : 1 An(s)
Compétences : Accueillir, orienter, renseigner un public, Assurer un accueil téléphonique, Identifier, traiter une demande client, Maîtrise des outils informatiques, Respect des règles de confidentialité
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Activités générales de sécurité sociale
Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
- Beynost - 01
- CDI
Créez une alerte
Pour être informé rapidement des nouvelles offres, merci de préciser les critères :
Finalisez votre candidature
sur le site du partenaire
Créez votre compte pour postuler
sur le site du partenaire !
sur le site du partenaire
sur le site du partenaire !
Ces offres pourraient aussi
vous intéresser
Recherches similaires
- Job Conseiller technique automobile
- Job Automobile
- Job Bourg-en-Bresse
- Job Oyonnax
- Job Belley
- Job Ambérieu-en-Bugey
- Job Montrevel-en-Bresse
- Job Meximieux
- Job Châtillon-sur-Chalaronne
- Job Gex
- Job Valserhône
- Job Villars-les-Dombes
- Job Mécanicien automobile
- Job Mécanicien poids lourds
- Job Mécanicien
- Job Carrossier
- Job Vendeur automobile
- Entreprises Automobile
- Entreprises Conseiller technique automobile
- Entreprises Beynost
- Job Fonction publique
- Job Collectivités
- Job Fonction publique territoriale
- Job Montagne
- Job Auto
{{title}}
{{message}}
{{linkLabel}}