Gestionnaire ADV France & Export Service Clients H/F L'Industrie recrute

Détail du poste

Le groupe ARO Welding Technologies est leader mondial des équipements et systèmes de soudage par résistance, mondialement connu pour la conception et la réalisation de systèmes de soudage robotisés, de pinces à souder manuelles, de machines à souder stationnaires et de commandes de soudage utilisés dans le secteur automobile et autres industries. Que votre application nécessite un soudage par point, par bossage, à la molette ou en bout, ARO trouve la solution la plus adaptée à votre besoin grâce à des produits d'une incroyable fiabilité.

Depuis son siège social basé à Montval-sur-Loir, près du Mans en France, et au travers de son réseau de filiales et de sites de production en Europe, Amériques et Asie, ARO assure une présence mondiale au service de clients internationaux. Fondée en 1949, ARO est une division du groupe Langley Holding plc, un groupe anglais d'ingénierie pluridisciplinaire.

Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons en CDI pour notre Service Clients un/une :

GESTIONNAIRE ADV FRANCE & EXPORT SERVICE CLIENTS F/H

Vous aimerez ce poste si ces missions vous tentent :

Rattaché(e) au Responsable de ce service, vous intégrerez une équipe de 12 personnes et aurez pour mission principale d'assurer la gestion des commandes ainsi que l'interface entre les clients internes, tant en France qu'à l'international. Plus concrètement, vos responsabilités incluent de :
- Réceptionner les appels clients, les analyser et/ou orienter en fonction des besoins
- Formaliser les offres commerciales dans l'ERP puis les transmettre aux clients
- Assurer la gestion des dossiers commerciaux du service clients
- Enregistrer les commandes de prestations du service clients (réparations, formations, contrats de maintenance, sous-traitance, etc.) et en assurer le suivi jusqu'à la facturation
- Créer et gérer les ordres de services dans l'ERP (sorties et retours de pièces, gestion des temps)
- Établir la liasse documentaire nécessaire à la bonne exécution de la commande
- Organiser la logistique des déplacements des techniciens itinérants à l'international (transports, hôtels, visas, assurances, risques sanitaires)
- Contribuer activement à l'obtention des paiements en assurant un suivi proactif avec les clients
- Assurer la gestion des dossiers de formations clients (convocation, financement, évaluation...)
- Veiller au respect des procédures en matière de formation (certification QUALIOPI et agrément organisme de formation ARO)
- Établir les indicateurs mensuels de suivi du service

Afin de vous placer dans les meilleures conditions de réussite, vous bénéficierez d'une intégration durant laquelle vous serez formé(e) à nos produits, outils et méthodes.

Lesquelles de ces compétences maitrisez-vous ?
- Règles du commerce international (Incoterms, douane...)
- Outils/logiciels bureautiques : Excel, SAP
- Anglais lu, écrit et parlé

Issu(e) d'une formation Bac +2 de type BTS commerce international ou DUT techniques de commercialisation, vous disposez d'une première expérience sur une fonction similaire.

Et si c'était vous ?

Orienté(e) clients, vous savez mettre votre réactivité et votre sens de l'organisation au service des clients
Votre sens de l'écoute et votre capacité d'adaptation vous permettent de gérer les priorités et de trouver des solutions adaptées aux besoins des clients
Votre esprit d'équipe et votre excellent relationnel sont des critères également indispensables pour mener à bien vos missions.

Vous avez majoritairement répondu oui aux questions et notre description du poste semble vous correspondre, alors n'hésitez plus, tentez votre chance pour rejoindre notre équipe et Postulez !!!