Responsable Opérationnel de Compte IT H/F Rezosocial

Détail du poste

En tant que Responsable Opérationnel de Comptes IT (F/H), vous êtes l'interlocuteur privilégié de nos clients. Vous assurez la gestion opérationnelle, la satisfaction client et le pilotage des prestations d'infogérance, tout en incarnant nos valeurs d'engagement et d'impact social. Pour votre mission, vous allez :
- Gérer un portefeuille de clients (de 50 à 600 postes par client) : suivi opérationnel, animation des comités de pilotage, reporting, gestion des incidents et des évolutions.
- Être garant du respect des engagements contractuels, marges, satisfaction), en interaction avec les équipes techniques, administratives et commerciales.
- Conseiller et accompagner les clients dans leurs projets IT, leur transformation numérique et leur démarche responsable.
- Identifier les besoins, anticiper les risques, proposer des plans d'amélioration continue, construire des projets IT et piloter les plans d'action.
- Négocier les évolutions de services, en lien avec les équipes techniques et commerciales.
- Représenter l'entreprise lors des événements de l'économie sociale et solidaire, participer à la vie associative et promouvoir nos valeurs auprès des clients et partenaires,
- Manager des salariés en parcours d'insertion.

La personne qui souhaite candidater doit avoir une expérience confirmée en responsable opérationnel de compte, idéalement auprès d'acteurs de l'ESS ou de structures à fort impact social.

Elle doit avoir d'excellentes capacités relationnelles, sens de l'écoute, esprit d'équipe et maturité professionnelle. Elle devra être capable de gérer en parallèle plusieurs clients. Enfin, elle doit maîtriser les environnements IT (infrastructures, réseaux, postes de travail) et les enjeux de transformation numérique.

Créée en 2013, RézoSocial est une entreprise sociale et solidaire parisienne qui offre des prestations informatiques à des clients de 15 à 600 postes sur 1 ou plusieurs sites. L'entreprise a une forte identité sociale puisqu'elle embauche par ailleurs des personnes exclues du monde du travail, les forme aux métiers de l'informatique et valorise leur talent. En forte croissance, RézoSocial a très rapidement multiplié son chiffre d'affaires auprès d'une clientèle qui lui renouvelle sa confiance. L'équipe compte, aujourd'hui, 38 collaborateurs.

L'ambiance de travail est dynamique et bienveillante, l'équipe est très attachée aux valeurs de générosité, de solidarité et d'ouverture aux autres.