Responsable Rayon Service Client - Alternance H/F Ecofac Business School Le Mans
Le Mans - 72 AlternanceOffre d’un centre de formation & Salaire alternance
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Cette offre est publiée par un centre de formation. Il ne s'agit pas de l'entreprise dans laquelle vous travaillerez au quotidien.
-
La rémunération en alternance varie en fonction de l'âge et du niveau d'études du candidat.
- 486,49 - 1 801,80 € / mois
- 🕑 24 mois
- BEP, CAP
- BTP
Détail du poste
Ecofac Business School, école de commerce et de management au Manspropose des formations en BTS, Bachelor et Mastère en alternance.
Vous recherchez une alternance pour préparer un BTS+5 en Management commercial et Stratégie d'entreprise.
Nous recherchons pour le compte d'une entreprise partenaire spécialisée dans le bricolage, un(e) responsable de rayon service client F/H.
Les missions
Relation client & accueil
- Superviser et optimiser l'accueil client (flux en entrée, prise en charge, appels...)
- Traiter les demandes clients, réclamations ou retours avec réactivité et professionnalisme
- Être garant(e) de la qualité du service client sur l'ensemble du parcours en magasin
Développement commercial
- Relancer les devis en attente, suivre les opportunités dans le CRM
- Identifier les clients à potentiel (pros, artisans, fidèles...) et favoriser leur fidélisation
- Suivre les indicateurs de satisfaction client et proposer des actions correctives
Mise en avant produit & animation
- Coordonner les actions de mise en avant produits (têtes de gondole, nouveautés, promos)
- Participer à l'animation commerciale locale (événements, campagnes saisonnières)
- Analyser les performances produits pour adapter les recommandations terrain
E-réputation & communication locale
- Gérer les avis Google (réponses, analyse, suivi des points d'amélioration)
- Participer à la communication interne et locale : affichage, réseaux sociaux, contenu client
- Valoriser les retours positifs et les partager avec les équipes
Management d'équipe & transversalité
- Coordonner les équipes d'accueil et de service client sur certaines missions (briefs, suivi)
- Être relais entre les équipes caisse, vente et logistique pour améliorer la fluidité client
- Participer à des réunions terrain avec les managers pour faire remonter les besoins clients
- Proposer et suivre des micro-projets transversaux liés à l'expérience client
Pourquoi nous rejoindre ?
- Intégrez un centre de formation à taille humaine où l'épanouissement de nos étudiants est primordial
- Profitez d'un réseau de plus de 2500 entreprises partenaires
- Apprenez aux côtés de formateurs professionnels experts dans leur domaine d'intervention
- Bénéficiez d'une formation en alternance rémunérée (aucun frais de formation ne sera à votre charge)
Le profil recherché
Vous êtes titulaire ou vous préparez un niveau Bac +3 ?
Vous cherchez une alternance pour 24 mois ?
Vous êtes souriant ?
Vous êtes proactif et motivé ?
Vous êtes une personne investie avec un bon relationnel ?
Et surtout vous cherchez une expérience enrichissante humainement et professionnellement.
Alors n'attendez plus pour candidater !
Rencontrons-nous et construisons ensemble votre projet professionnel.
Chez ECOFAC nous croyons que le potentiel vient de la confiance, pas l'inverse.
- Le Mans - 72
- Alternance
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