Spécialiste Back Office H/F Kuehne+Nagel.
Nantes - 44 CDI- 🏠 Télétravail occasionnel
- Bac +2
- Transport • Logistique
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Êtes-vous prêt(e) à jouer un rôle clé dans la gestion des réclamations chez Kuehne+Nagel ? Rejoignez notre équipe à Nantes en tant que Back Office Specialist et contribuez à la qualité de service sur l'ensemble de notre réseau international !
VOTRE RÔLE
Au sein d'une équipe dynamique, vous serez le point de contact privilégié pour le traitement des réclamations liées aux flux internationaux en lien avec les agences françaises et nos partenaires européens. Vous assurerez un suivi rigoureux et réactif des demandes via notre outil de ticketing interne et par téléphone, en garantissant des réponses rapides, efficaces et orientées client.
VOS RESPONSABILITÉS
* Gérer les réclamations de niveau 2 liées aux expéditions internationales (import/export) transmises par les services relation client.
* Traiter les demandes émanant de nos partenaires européens (réseau Kuehne+Nagel).
* Suivre les délais de réponse aux réclamations (objectif : moins de 2 heures).
* Utiliser les outils internes pour enregistrer, suivre et clôturer les tickets.
* Assurer un accueil téléphonique de qualité et accompagner les équipes relation client dans l'usage des outils de tracking.
* Communiquer avec les opérations internationales pour résoudre les litiges clients.
* Identifier les dysfonctionnements récurrents et proposer des actions d'amélioration au management.
Le profil recherché
* Formation Bac +2 (BTS, DUT...) ou expérience équivalente, avec minimum 2 ans dans un service relation client.
* Connaissance du secteur transport/logistique fortement appréciée.
* Maîtrise des outils bureautiques (notamment environnement Microsoft et Office 365).
* Rigueur, réactivité, sens du service client et bon relationnel.
* Maîtrise de l'anglais professionnel (écrit et oral indispensable).
Bienvenue chez Kuehne+Nagel.
POUR QUELLES RAISONS NOUS REJOINDRE
Rejoindre Kuehne+Nagel, c'est s'engager dans une entreprise labellisée Great place to work 2024 et être prêt(e) à relever les défis du futur. Au-delà de rejoindre une équipe agréable dans un contexte stimulant, nous vous proposons : Rémunération attractive, composée d'un fixe et d'un variable annuel sur objectifs, primes mensuelles (% de la marge générée par le service), intéressement et participation, formations tout au long de votre vie chez Kuehne+Nagel, possibilités d'évolution en France et à l'international.
A PROPOS DE KUEHNE+NAGEL
Avec environ 80.000 collaborateurs et 1 300 implantations à travers 100 pays, le Groupe Kuehne+Nagel est un des leaders mondiaux du transport et de la logistique.
Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Nantes
Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).
Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
24 400 € / an 2 033 € / mois 13,41 € / heureSalaire brut estimé
29 800 € / an 2 483 € / mois 16,37 € / heureEstimation haute
33 600 € / an 2 800 € / mois 18,46 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
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