Alternance Technicien Support Technique Client Bac+3 - Pau 64 H/F Sup de Vinci Bordeaux
Nouvelle-Aquitaine AlternanceOffre d’un centre de formation & Salaire alternance
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Cette offre est publiée par un centre de formation. Il ne s'agit pas de l'entreprise dans laquelle vous travaillerez au quotidien.
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La rémunération en alternance varie en fonction de l'âge et du niveau d'études du candidat.
- 21 621,60 € / an
- 🕑 12 mois
- Bac +2
- Secteur informatique • ESN
- Exp. - 1 an
Les missions du poste
Rattaché(e) au service Support Technique Client (STC) à Pau, vous serez le point d'entrée du client afin de prendre en charge les incidents déclarés dans le respect des délais contractuels pour veiller à la qualité de service et préserver la satisfaction client.
Nous recherchons notre futur(e) alternant(e) Technicien(ne) Support Technique Client H/F !
Vous aurez comme principales missions de :
Piloter le traitement des incidents clients, unitaires ou généralisés, et les dommages réseau déclarés par les administrés
- Recueillir les déclarations d'incidents
- Catégoriser et prioriser les déclarations
- Diagnostiquer et investiguer l'incident
- En fonction de la complexité de l'incident, réaliser une escalade auprès du support technique niveau 2
- Définir et mener les actions nécessaires au rétablissement du service
- Déclencher au plus tôt et piloter des interventions des équipes de maintenance et/ou des fournisseurs
- S'assurer de la mobilisation des moyens nécessaires au respect des engagements contractuels vis-à-vis des clients
- Communiquer régulièrement sur le traitement des tickets
- Partager les indicateurs relatifs aux incidents (criticité, volume d'incidents, suivi du traitement...)
- Assurer le premier niveau d'escalade auprès du client
- Initier un ordre de travail auprès des équipes de maintenance
- Piloter l'intervention des techniciens sur le terrain
Public visé : Bac +3
Type de contrat : Alternance / apprentissage ou professionnalisation
Rythme : 2 semaines école / 2 semaines entreprise
Le profil recherché
Vos talents au service du projet d'entreprise :
Vous êtes issu(e) d'une formation Bac +2 dans le secteur des Télécommunications et/ou disposez de compétences réseaux.
Mais pas que... Votre talent repose aussi sur votre personnalité
Vous êtes :
- Autonome
- Curieux et dynamique
- Doté(e) d'un bon sens de la relation client
A noter : Sup de Vinci présentera à cette entreprise partenaire uniquement des candidats ayant passé les tests d'admission et qui seront admissibles dans son établissement. Pour candidater, merci de nous transmettre votre dossier d'admission via ce lien : https://candidature.supdevinci.fr
Se former en alternance chez Sup de Vinci Bordeaux
Sup de Vinci, école 100% informatique, propose des formations du Bac au Bac +5 certifiées par l'État (Bachelors et Mastères) en initial et en alternance.
Depuis plus de 25 ans, Sup de Vinci s'est forgée une solide réputation auprès des entreprises. Son ingénierie pédagogique pointue et innovante forme les cadres IT d'aujourd'hui et de demain dans 5 spécialités métier pour trouver sa voie : Développement Full Stack, Big Data & IA, Cybersécurité, DEVOPS Infrastructure & Cloud, Chef de projet IT.
Infos complémentaires
Une politique sociale attractive avec notamment ;
- Participation & Intéressement.
- Titre restaurant avec prise en charge employeur à hauteur de 60%
- PEE (plan épargne entreprise) abondé.
- PERCOL (épargne retraite complémentaire) abondé.
- Mutuelle & Prévoyance.
- 11 jours de RTT.
- Mobilité durable (vélo), prise en charge des abonnements transport à 100%.
- Mobilité professionnelle favorisée (30% de nos postes pourvus par la mobilité en 2023).
Et des opportunités de carrière nombreuse
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