Responsable d'Equipe Consommateur Front-Back Office H/F Veolia
Beauvais - 60 CDI- Bac +3, Bac +4
- Secteur Energie • Environnement
Les missions du poste
Au sein du territoire Oise, et sous la responsabilité du Responsable Consommateurs, vous aurez en charge le pilotage d'une équipe de 10 personnes pour assurer un service de qualité, la sécurité et l'engagement des collaborateurs pour atteindre les objectifs du service. Vos principales missions seront :
- Pilotage de l'activité
- Prépare et anticipe les actions à moyen et long termes de son équipe.
- Prépare les interventions et analyse les interventions infructueuses dans un objectif de l'amélioration continue.
- Organise les moyens pour tenir les engagements contractuels.
- Challenge l'organisation et améliorer les pratiques pour atteindre les objectifs.
- Accompagne les équipes afin de faire évoluer les compétences de son équipe.
- Anime au quotidien des rituels auprès de ses équipiers en utilisant les outils du Lean Management.
- Réalise les entretiens annuels de ses équipes.
- Sécurité :
- Anime son équipe en vue de l'atteinte des objectifs sécurité (PASD, minute sécurité, causeries, PA équipe, protocoles sécurité...).
- Contrôle des conditions d'intervention en sécurité de ses équipiers.
- Performance Opérationnel
- Optimise la performance opérationnelle à l'aide d'indicateurs afin de challenger son équipe.
- Expert dans l'utilisation des outils métiers.
- Assure un reporting à son N+1 des performances de l'activité et des engagements contractuels.
- Assure au quotidien les relations avec les collectivités dans le but de fidéliser et de développer les échanges commerciaux.
L'adresse du poste
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Le profil recherché
- De formation Bac +3 avec une expérience significative dans le domaine de la relation consommateurs.
- Sens du client développé (relation consommateurs).
- Connaissance des outils (IRIS, GN) maîtrise des outils informatiques (suite Google).
- Aptitude à innover, trouver des moyens de moderniser, digitaliser la filière pour gagner en productivité.
- Compétences managériales : vous disposez d'une capacité d'écoute, de communication et de dialogue avec votre équipe.
- Savoir rédiger un compte rendu et organiser une réunion avec une collectivité.
- Vous disposez d'une aptitude à identifier et répondre aux demandes des clients selon les règles éthique et conformité du Groupe.
- Permis B obligatoire.
Bienvenue chez Veolia
Le groupe Veolia a pour ambition de devenir l'entreprise de référence de la transformation écologique. Présent sur les cinq continents avec près de 179 000 salariés, le Groupe conçoit et déploie des solutions utiles et concrètes pour la gestion de l'eau, des déchets et de l'énergie qui participent à changer radicalement la donne. Au travers de ses trois activités
complémentaires, Veolia contribue à développer l'accès aux ressources, à préserver les ressources disponibles et à les renouveler. En 2020, le groupe Veolia a servi 95 millions d'habitants en eau potable et 62 millions en assainissement, produit près de 43 millions de mégawattheures et valorisé 47 millions de tonnes de déchets.
Infos complémentaires
Vous intégrez un grand groupe expert dans la gestion de l'eau et fortement impliqué dans la vie locale.
Vous bénéficiez d'une rémunération attractive et de nombreux avantages sociaux.
Vous pourrez saisir des opportunités d'évolution et de mobilité au sein du Groupe.
En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s'engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.
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