Assistant Administratif H/F PROMAN

Détail du poste

Nous recherchons un Assistant travaux qui sera avec le service administratif dans une entreprise à Loriol.

Vos missions :
- Assurer la prise d'appels, dans le respect des procédures :Réceptionner les appels téléphoniques externes (utilisateurs, techniciens et opérateur),
- Comprendre et traiter les demandes,
- Constituer les dossiers,
- Mettre tout en oeuvre pour la satisfaction client,
- Coordonner les travaux d'interventions :Transmettre les ordres de travaux aux techniciens conducteur de travaux,
- Être régulièrement en contact avec le client,
- Assurer le suivi des interventions :Contrôler et valider les comptes-rendus d'interventions des techniciens dans une application dédiée,
- Effectuer la vérification des dossiers,
- Contrôler et valider la facturation suivant la procédure,
- Gérer les litiges simples,
- En fonction de l'organisation locale, rappeler les clients afin d'évaluer leur niveau de satisfaction.

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Nous recherchons une personne qui maîtrise :
- Une conversation soutenue par téléphone et traite un nombre d'appels entrants important tous les jours : (250 appels quotidien)
- Vous êtes agile afin de passer d'un dossier à un autre rapidement
- Vous savez reporter de vos actions sur des outils spécifiques (Excel, logiciel client)
- Vous savez présenter votre quotidien devant une assistance afin d'échanger sur les problématiques organisationnelles rencontrées
- Compétences et connaissances techniques :
- maîtrise des outils informatiques (bonne maîtrise d'Excel) et des outils GMAIL
- Bonne maîtrise du français, écrit et oral
- Un plus Connaissance d'un SI de gestion d'interventions

Vous devrez être à l'aise avec le travail d'équipe et en open-space
Etre dynamisme et réactivité

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.