Régulateur - Régulatrice Poste Central Transport Sanitaire de Personnes H/F Ambulances Terre Atlantique
Brech - 56 CDI- 2 033 € / mois
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
Le Régulateur est en charge de la gestion des opérations de transport de la société AMBULANCES TERRE ATLANTIQUE. Il reçoit la demande de transport du patient, des services médicaux ou d'un client et met tous les moyens en sa possession pour y répondre. Il coordonne et optimise les mouvements des véhicules et des personnels pour satisfaire les demandes. Il/elle affecte les déplacements aux équipes sur le terrain (ambulancier, auxiliaire ambulancier, VSL.). Il anticipe les problèmes liés aux aléas de circulation pour faciliter le déplacement du patient dans les meilleures conditions.
ACTIVITES
- Répondre au téléphone et prendre les RDV avec les patients en précisant les éléments essentiels
- Affecter les demandes de transport aux conducteurs sur le terrain
- Transmettre les consignes particulières aux conducteurs et conductrices
- Déterminer les modifications d'itinéraires en cas d'aléas et informer les clients
- Assurer le suivi des chauffeurs sur la route
- Intégrer les courses de la nuit chaque matin
- Contrôler les effectifs conducteurs et conductrices pour les semaines suivantes (nombre et compétence)
- Saisir les heures de début / fin de journée et les pauses
- Contrôler la réalisation du transport et la qualité de service
- Régler les litiges clients si nécessaire (absence PMT ou retard)
Administratif
- Préparer la facturation en transmettant les prescriptions médicales de transport classées
- Le soir (entre 19h et 20h) réclamer les prescriptions de la veille (envoi sur le PDA)
Contrôle courant du véhicule
- Contrôler les véhicules (entre 7h et 8h) tous les jours
Compétences :
- Maîtrise de la planification
- Maîtrise du milieu médical (vocabulaire approprié et différents services)
- Connaissance de la réglementation de l'aide médicale d'urgence
- Connaissance de la zone d'intervention
- Maîtrise des outils informatiques (PDA, Pack Office, mails.)
Savoir-être :
- Capacité à faire preuve de probité, à être digne de confiance
- Capacité à se respecter soi et les autres (« bonjour », « merci », sourire.)
- Capacité à prendre du recul (rester calme en situation tendue)
- Capacité à faire preuve de sens du service (représenter l'entreprise, joue un rôle d'ambassadeur)
- Capacité à se montrer flexible (gestion des priorités, adapter son trajet.)
- Capacité à s'organiser et à gérer plusieurs tâches à la fois
- Capacité à anticiper
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Experience : 1 An(s)
Compétences : Concevoir le planning d'affectation des conducteurs sur le réseau ou la zone d'intervention, Contrôler une opération de transport, Organiser et planifier les mouvements du matériel roulant selon la densité du trafic, les véhicules disponibles..., Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Ambulances
- Brech - 56
- CDI
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