Tour Planner - Assistant Commercialisation Oenotourisme H/F Authentica Tours
Dijon - 21 CDD- 2 100 - 2 300 € / mois
- Bac
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Les missions du poste
Depuis plus de 15 ans, nos chauffeurs-guides experts en vin sillonnent la Route des Grands Crus pour faire découvrir la Bourgogne, ses vins, ses vignobles, son Histoire et sa gastronomie à des voyageurs venus du monde entier (USA majoritairement mais aussi Hong-Kong, Singapour, Australie, Royaume-Uni, Brésil, Allemagne.)
Rendre cette expérience inoubliable nécessite une approche précise de la relation client et de la planification incarnée par nos tours planners.
Les tours planners ont un rôle pivot et interagissent au quotidien avec toutes les parties prenantes : clients B2B et B2C (agences de voyages commercialisant nos tours), nos partenaires (domaines viticoles, restaurateurs.) ainsi qu'avec nos chauffeurs-guides à travers la planification des itinéraires et la prise de réservations (dégustations et déjeuners).
Leur capacité d'écoute leur permet d'analyser les besoins des clients afin de leur proposer la prestation appropriée mais aussi d'apporter leur soutien en cas de problème rencontré par les guides ou les voyageurs sur le terrain.
Leur rigueur et leur connaissance des terroirs viticoles bourguignons leur permettent de définir des itinéraires fluides et cohérents qui facilitent le travail des chauffeurs-guides et améliorent l'expérience client.
Leur adaptabilité, leur créativité et leur sens des priorités leur permettent de faire face à l'imprévu avec aisance.
Vous avez un sens aigü du service, vous aimez proposer des solutions adaptées aux besoins de vos interlocuteurs, vous maîtrisez l'anglais tant à l'écrit qu'à l'oral : rejoignez-nous !
Vos missions :
Tenue de la permanence téléphonique (support aux guides & voyageurs, réponse de 1er niveau aux prospects B2B & B2C, filtrage des appels)
Gestion de la boite mail de la société (réponse aux demandes des clients B2B & B2C), prise de RDV pour les dégustations & les déjeuners auprès des partenaires
Optimisation des tours à la place
Planification des itinéraires à suivre par les guides
A échéance réalisation de devis, commercialisation et facturation de prestations
Conditions d'exercice :
Contrat saisonnier 6 mois à temps plein. Prise de poste dès que possible - Lieu de Travail Dijon
Maîtrise parfaite de l'anglais, principale langue de travail
Rémunération : Fixe environ 2100 € bruts mensuels (dont indemnité de langue étrangères) + variable si heures supplémentaires ou travail le dimanche
Le profil recherché
Experience : Débutant accepté
Compétences : Organisation et fonctionnement des modes de transport, Techniques de communication orales, écrites et numériques, Utilisation de logiciels de réservation, Développer et fidéliser la relation client, Effectuer une réservation, Élaborer, adapter une proposition commerciale, Gérer des réclamations et litiges, Parler une ou plusieurs langues étrangères, Présenter et valoriser un produit ou un service, Utiliser les outils numériques, Vendre ou louer des produits ou des services
Langues : Anglais exigé
Permis : B - Véhicule léger souhaité
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Autres transports routiers de voyageurs
Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Bienvenue chez Authentica Tours
Authentica Tours est une agence à taille humaine basée à Dijon et Beaune, en Côte d'Or. L'activité de la société se scinde en deux types de prestations :
- Circuits oenotouristiques avec transport et guidage autour du vignoble et de l'arrière-pays bourguignon.
- Transferts hôtels, gares, aéroports.
A destination d'une clientèle haut de gamme, essentiellement étrangère (USA, Hong-Kong, Singapour, Royaume-Uni, Allemagne, Australie, Brésil) pour la plupart anglophones.
- Dijon - 21
- CDD
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