Aider à l'Accueil à l'Information et à l'Orientation du Public. H/F Cour D'appel de Lyon

Détail du poste

En quelques mots...

Aide à l'accueil, à l'information et à l'orientation du public Aide pour améliorer la qualité de l'accueil et de la signalétique Au service d'accueil unique du justiciable du tribunal judiciaire de bourg en Bresse

Votre mission de Service Civique

Objectifs

Votre action s'inscrit dans le cadre de l'amélioration de l'accueil des publics en juridiction dans le cadre du programme Services Publics +

Par votre action vous contribuez à l'amélioration de l'accueil des usagers en facilitant les démarches des justiciables, notamment des personnes en difficulté.

Actions
- Accueillir le public avec politesse et bienveillance,
- -être à l'écoute des attentes des justiciables, attentif à leurs besoins spécifiques. Vous pourrez être amené à aider les personnes à lire les documents fournis et à les comprendre,
- Assurer un soutien dans l'accueil directionnel et faciliter le déplacement du public au sein de la juridiction,
- Apporter un appui logistique et une aide ponctuelle et personnalisée aux usagers en difficulté (aide à la constitution des dossiers, pré-vérification des pièces justificatives...) ; être à l'écoute des attentes des justiciables (aider à la lecture et à la compréhension des documents fournis)
- Réaliser des enquêtes de satisfaction et compléter des données dans des outils statistiques, identifier les problématiques récurrentes de l'accueil et formuler des propositions d'améliorations en coordination avec le tuteur
- Accueillir des groupes scolaires (classes ou groupes d'élèves)
- Jouer un rôle d'ambassadeur du Service Civique.

Capacité d'initiative

Cette mission requiert :
-L' envie de développer le sens du contact et de l'écoute -discrétion -se sentir prêt à travailler avec un public difficile

Votre environnement

Formations obligatoires

Plusieurs formations pourront être proposées durant la mission

Tutorat et accompagnement

Pour découvrir et réaliser votre service civique, vous serez accompagné par un tuteur.

L'organisme d'accueil, informations pratiques

COUR D'APPEL DE LYON

Le ressort de la cour d'appel de Lyon se compose de 5 tribunaux judiciaires.

Localisation de la mission

Tribunal judiciaire de Bourg en Bresse
32 avenue d'alsace lorraine 01000 Bourg-en-Bresse

Mon contact

Nicolas RAVIER
directeur de greffe adjoint

Annonce n°M250011372