Assistant E-Commerce Anglais Courant H/F Hays France

Détail du poste

Sur un poste polyvalent et dynamique, vous intervenez en lien direct avec la clientèle et les équipes internes. Vous gérez au quotidien les échanges clients via plusieurs canaux (téléphone, chat, e-mail), en apportant des réponses claires, rapides et orientées satisfaction. Vous suivez également l'ensemble du cycle de commande, depuis la validation jusqu'aux éventuels retours, tout en assurant une qualité de service irréprochable.
Au-delà du lien client, vous prenez également en charge une partie plus transversale : vous accompagnez l'optimisation des outils et contribuez à la mise en place ou à l'amélioration de certains process internes, en lien avec les interlocuteurs du service Digital.

Vous avez une première expérience dans la relation client, l'assistanat commercial ou le support e-commerce. Vous appréciez le contact, savez gérer les priorités et vous avez le sens du service. Votre communication est fluide, tant à l'écrit qu'à l'oral et vous aimez accompagner les clients tout au long de leur parcours.
Vous parlez couramment anglais. Une seconde langue est un atout, sans être un prérequis. Vous êtes à l'aise avec les outils numériques, vous maîtrisez les environnements bureautiques et vous connaissez le fonctionnement d'un ERP ou d'un back office e-commerce.
Polyvalent, rigoureux et orienté client, vous trouvez votre place dans des environnements où l'autonomie, l'adaptabilité et l'esprit d'équipe sont essentiels.

Notre client, acteur reconnu dans son secteur d'activité, renforce ses équipes dans un contexte de fort développement digital. Il recherche un Assistant service client / commercial.