Conseiller - Conseillère Clientèle à Distance H/F Marquetis & Co
Levallois-Perret - 92 CDI- 2 000 - 2 100 € / mois
- 🏠 Télétravail partiel
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
Nous recrutons pour Marquetis Call, aujourd'hui 15ème outsourceur de la relation client en France auprès de grands comptes avec des activités dédiées et/ou en mode campagnes autour de 4 pôles d'expertise :
- Relation Client
- Lead Management
- Prospection commerciale - Vente
- Back Office
Avec nous, venez faire la différence !
Nous pensons que chaque spécificité est une force et nous nous appuyons sur des recrutements de profils variés, nos métiers intervenant sur de la gestion backoffice, du service clients, jusqu'au management de collaborateurs.
Que recherchons nous ?
Dans le cadre de notre activité prestation, nous recherchons un Conseiller Clientèle H/F pour rejoindre l'équipe MARQUETIS au sein des locaux de notre client.
Vous serez responsable de fournir un service client exceptionnel et de promouvoir la satisfaction des clients.
A ce titre, vos missions principales consisteront à :
- Réception des appels entrants,
- Aide auprès des clients à se connecter à l'espace associé,
- Explication de la procédure de modification des données personnelles,
- Envoi de duplicatas,
- Gestion des litiges et réclamations de niveau 1 (retard et clarification de versements.).
- Traitement des mails et dispatch vers les personnes concernées en fonction de la typologie de la demande.
Profil souhaité :
De formation niveau Bac +2 en relation client dans l'idéal, vous disposez d'une première expérience en relation client dans un environnement exigeant.
Vous savez faire preuve d'exemplarité et de bienveillance dans l'écoute et la relation client et disposez d'un bon niveau de communication orale et écrite.
Rigueur, dynamisme, organisation et méthode vous caractérisent, ainsi que l'esprit d'équipe, l'écoute et l'empathie.
Ce que nous offrons :
- Tickets Restaurant (TR) : valeur de à 6,10€ pris en charge à 50%
- Transport : Remboursement à 50% du Navigo
- Mutuelle familiale prise en charge à 60% avec option surcomplémentaire
- Accord de participation : 80-85% d'un mois de salaire net
- CSE : Accès à la plateforme Meyclub
Le télétravail n'est pas possible sur ce poste.
Conditions de travail : Du lundi au vendredi, plage horaire de 9h à 18h, selon planning.
Le profil recherché
Experience : 1 An(s)
Compétences : Techniques de vente par téléphone, Techniques pédagogiques, Conseiller, accompagner une personne, Développer et fidéliser la relation client
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Activités des sièges sociaux
Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
- Levallois-Perret - 92
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