Technicien·ne Support Client et Paramétrage H/F Afludia
Maxéville - 54 CDI- 24 000 € / an
- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
Afludia est LE spécialiste de la régulation des demandes de dépannage et des urgences techniques, avec une expertise pointue en systèmes informatiques. Notre équipe opérationnelle fonctionne en 24/7, s'appuyant sur des solutions technologiques pour assurer un service continu à nos clients.
Nous sommes fiers de notre expertise technique qui nous permet de servir efficacement nos clients dans divers domaines : chauffage, ventilation, climatisation, gaz, électricité, etc. Nous opérons à partir de deux sites répartis sur la métropole du Grand Nancy.
Nous recrutons pour un.e Technicien.ne Support Client et Paramétrage pour intégrer notre équipe opérationnelle.
Vos missions
- Gérer les demandes clients via des plateformes multicanales (téléphone, email, portail client)
- Maintenir et optimiser les bases de données clients avec des outils de gestion de données
- Configurer et paramétrer les interfaces de gestion en respectant les protocoles techniques spécifiques à chaque client
- Effectuer l'installation et la configuration des transmetteurs
- Réaliser des tests de vérification et de contrôle des procédures à l'aide d'outils de diagnostic automatisés
- Gérer les remontées d'anomalies via des systèmes de suivi des incidents (ticketing)
- Concevoir et mettre à jour des logigrammes techniques
- Collaborer avec les équipes transverses (commerce, IT, opérationnel)
Compétences techniques requises
- Maîtrise avancée des logiciels bureautiques et des outils informatiques
- Connaissance des bases de données
- Capacité à comprendre et à manipuler des systèmes de transmission de données
- Aptitude à utiliser des outils de diagnostic et de test automatisés
- Excellentes aptitudes en communication écrite et orale
- Résolution de problèmes et orientation client
Profil recherché
Formation : Bac +2 en support technique/ support client/ relation clientèle et/ou 2 ans d'expériences dans un poste relatif au support client et/ou au support informatique et/ou à la relation clientèle.
Nous offrons
- Un poste à temps plein en CDI
- Des horaires de bureau du lundi au vendredi
- Un poste en présentiel, au siège situé à Maxéville
- Une rémunération à 24 000 € brut annuel + primes
- Un environnement de travail dynamique au sein d'une équipe soudée
Avantages
- Parking d'entreprise
- Formation et accompagnement en interne poussés
- Événements de cohésion réguliers
- Salle de repos dédiée aux salarié.e.s
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Experience : 2 An(s)
Compétences : Analyse de risque, Capacité à travailler en équipe, Gestion des incidents, Gestion des relations clientèle, Logiciel de gestion clients, Méthodes et outils de résolution de problèmes, Planification des tâches et gestion des priorités, Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement, Collaborer avec d'autres membres de l'équipe pour améliorer la qualité du service, Communiquer à l'oral en milieu professionnel, Communiquer avec les clients pour des demandes spécifiques, Communiquer clairement les procédures techniques aux clients, Donner les informations pertinentes en fonction du contexte (oralement, par écrit via de la documentation, la signalétique, etc.), Utiliser des logiciels spécifiques, Utiliser les outils numériques
Permis : B - Véhicule léger souhaité
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Autres activités de soutien aux entreprises n.c.a.
Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
- Maxéville - 54
- CDI
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