Chargé - Chargée d'Accueil H/F Cc Vendee Grand Littoral
Talmont-Saint-Hilaire - 85 CDD- 11,90 € / heure
- 🕑 12 mois
- BEP, CAP
- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
La Communauté de communes Vendée Grand Littoral est en charge de la gestion des déchets pour les 20 communes qui la composent, soit une population de plus de 35 000 habitants d'un territoire à la fois littoral et rétro-littoral.
Depuis le 1er janvier 2022, la redevance incitative (RI) est le mode de facturation.
Le service de gestion des déchets est composé du service relations usagers (accueil, dotation des équipements de collecte, mise à jour de la base de données, facturation) et du service exploitation (collecte en porte-à-porte, en points d'apport volontaire, gestion des déchetteries).
Le service Relations Usagers de VGL est l'interlocuteur privilégié des usagers pour toutes les questions relatives au service.
L'accueil physique du service est ouvert toute la journée du lundi au vendredi, et le standard téléphonique est ouvert le matin uniquement.
La Communauté de communes Vendée Grand Littoral recrute une personne en charge de l'accueil des usagers pour un contrat d'un an.
MISSIONS
Au sein d'une équipe de six agents, vous assurez l'accueil physique et téléphonique des usagers du service de gestion des déchets et des usagers des autres services présents au Centre Technique Communautaire.
Vous êtes également en charge du traitement des mails et du courrier de façon à répondre aux demandes et à diffuser les informations.
Vous effectuez la mise à jour de la base de données du service (formation au logiciel métier prévue).
Vous assurez l'archivage au sein du service.
Un lundi sur deux et plusieurs semaines par an, vous occupez le poste de chargé-e d'accueil à l'accueil général de la collectivité. Vous travaillez alors au contact de tout type de public pour la gestion du standard et de l'accueil physique. Vous traitez le courrier entrant et les livraisons (enregistrement, réception, distribution). Vous gérez les réservations de salles et la signalétique des salles de réunion.
PROFIL
Vous justifiez d'une expérience réussie au sein d'un service d'accueil.
Vous êtes à l'aise dans l'utilisation de l'outil informatique, des logiciels de bureautique et vous possédez de bonnes capacités rédactionnelles. Vous savez gérer un standard téléphonique.
Doté-e d'un bon relationnel, vous savez adopter la posture adaptée en cas de conflit.
Une sensibilité à la typologie des différents déchets et aux consignes de tri sera appréciée.
CONDITIONS DE TRAVAIL
Lieu de travail : Centre Technique Intercommunal (zone du Pâtis, Talmont-Saint-Hilaire) et siège Social de la Communauté de communes (rue de l'Hôtel de ville, Talmont-Saint-Hilaire)
Avantages :
>Participation prévoyance (à partir de 50% de la cotisation mensuelle) et à la mutuelle (10 par mois si adhésion à une mutuelle labellisée).
>Collectivité adhérente au CNAS et au FDAS (prise en charge à 50% de la cotisation annuelle), organismes d'action sociale permettant de bénéficier d'avantages de type chèques vacances, chèques lire et culture, tickets CESU, prestations sports, enfants, billetterie avantageuse pour les concerts, parcs de loisirs, musées, etc.
INFORMATION
Pour toutes questions techniques, vous pouvez contacter Madame Roselyne GUILLOT, Responsable des Relations Usagers, ou Monsieur Richard MOAN, Directeur des affaires générales, au : **.**.**.**.**.
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Experience : 2 An(s)
Compétences : Utilisation de logiciels de tableur, Accueillir, orienter, renseigner un public, Assurer un accueil téléphonique, Identifier, traiter une demande client, Assurer la confidentialité des informations, Assurer la gestion des plaintes et des réclamations, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, Rédiger des messages et des emails professionnels
Qualification : Employé non qualifié
Secteur d'activité : Administration publique générale
Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
- Talmont-Saint-Hilaire - 85
- CDD
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