Chargé·e de Projets Numériques Participatifs H/F Publilegal
Pontoise - 95 CDI- 1 989,40 - 2 165 € / mois
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
Fonctions principales
Mise en production des outils numériques
- Paramétrer les outils (ConsultVox et Registre Numérique) en fonction des besoins des utilisateurs : maîtrise d'ouvrage, services techniques, commissaires enquêteurs.
- Garantir la fiabilité des procédures accompagnées, en veillant à la cohérence des contenus, à la précision des paramétrages, et à la qualité de l'accompagnement tout au long du dispositif.
Accompagnement client
- Piloter et suivre la mise en place de nos solutions numériques auprès des clients
- Analyser les besoins spécifiques des projets et proposer des solutions adaptées
- Gérer les demandes de support client via notre interface d'assistance
Formation
- Assurer les sessions de formation et webinaires en distanciel (visioconférence) ou en présentiel, à destination des différents profils utilisateurs
- Produire ou mettre à jour des supports pédagogiques simples et efficaces
Compétences et savoir-faire
- Bonne maîtrise des outils informatiques standards (suite Microsoft Office, CRM, plateformes web, outils collaboratifs)
- Capacité à apprendre rapidement à utiliser de nouveaux outils et logiciels spécifiques
- Excellentes compétences en organisation, rigueur et gestion de projets
- Bonnes qualités relationnelles et rédactionnelles : vous êtes à l'aise en visio, au téléphone et à l'écrit avec des publics variés
- Sens du service client : empathie, écoute, clarté, réactivité
- Intérêt pour les démarches de participation citoyenne, le fonctionnement des collectivités locales, et/ou les procédures réglementaires
- Capacité à collaborer efficacement avec les collègues et les partenaires externes, à partager les informations et les ressources, et à travailler ensemble vers des objectifs communs
Une première expérience en relation client, accompagnement utilisateur, ou gestion de projet numérique est un plus.
Pas besoin d'être expert-e du sujet à l'arrivée : ce poste est ouvert à des profils curieux autonomes et prêts à monter en compétence.
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Experience : 2 An(s) - en relation client, accompagnement
Compétences : Analyser, exploiter, structurer des données, Piloter des évolutions ou des paramétrages à apporter aux composants, Vérifier la compatibilité des développements produits avec les spécifications, Respecter la confidentialité des informations, Animer une démarche agile et innovante, Préparer et animer une réunion, un groupe de travail, un atelier, Accompagner l'appropriation d'un outil par ses utilisateurs, Enseigner, transmettre des connaissances, développer des compétences, Optimiser les processus de qualité pour assurer la fiabilité des logiciels, à l'aise en visio, au téléphone et à l'écrit, Bonne maîtrise des outils informatiques, Sens du service client
Qualification : Agent de maîtrise
Secteur d'activité : Activités des agences de publicité
- Pontoise - 95
- CDI
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