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Agent d'Accueil et d'Information sur le Logement Social H/F Pôle Emploi

Nancy - 54

CDI

Résumé de l'offre

24 000 - 25 000 € / an
BEP, CAP
Bac
Bac +2
Service public des collectivités territoriales
Exp. 1 à 7 ans

Détail du poste

Rattaché(e) au Responsable d'agence, vous assurez l'accueil physique et téléphonique des clients de l'OMH, ainsi que de l'ensemble des personnes entrant en contact avec l'Office.
Missions principales :
- Accueillir et orienter les clients de manière efficace vers la personne ou le service approprié en fonction du besoin (70% du temps de travail)
- Enregistrer et traiter les réclamations courantes, contribuant ainsi à l'amélioration de la satisfaction des interlocuteurs, enregistrer des demandes de logements
Vous représentez l'entreprise en tant que premier point de contact et participer quotidiennement à la valorisation de son image auprès des différents publics
Missions secondaires :
- Participer à la gestion des agendas
- Réceptionner et envoyer le courrier
- Participer à la gestion administrative : enregistrer les attestations d'assurance, actualisation des coordonnées de la clientèle, aide à la création des comptes locataires, encaissement TPE
- Saisir les demandes de logement et utiliser les outils mis à disposition
- Assurer un reporting de son activité
Engagements Qualité :
- Etre un acteur permanent du système qualité, promouvoir les 6 valeurs de l'Office (disponibilité, écoute, proximité, accompagnement, réactivité, transparence) et s'impliquer dans la démarche d'amélioration continue
- Mettre en oeuvre les engagements découlant tout particulièrement :
o du label Quali'hlm
o de QUALI'OMh et de son référentiel
et appliquer les procédures et fiches méthodes, suivre les indicateurs correspondant aux engagements.

Profil attendu :
Vous êtes une personne diplomate, rigoureuse et organisée, capable de gérer les priorités et de travailler efficacement malgré des interruptions fréquentes. Votre sens de l'écoute et vos compétences relationnelles vous permettent de proposer des solutions adaptées aux situations rencontrées.

Le profil recherché

Experience : 2 An(s) - en relation clients

Compétences : Guider ou accompagner une personne dans ses démarches, Assurer une médiation, Accueillir, orienter, renseigner un public, Accueillir en face à face, Relayer de l'information, Respecter la confidentialité des informations, Actualiser les informations mises à la disposition d'un public, gestion situations conflictuelles

Qualification : Technicien

Secteur d'activité : Location de logements

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.

Agent d'Accueil et d'Information sur le Logement Social H/F

Pôle Emploi

Nancy - 54
CDI

Publiée le 14/05/2025 - Réf : 192CLGZ

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