Responsable de l'Accueil et de la Qualité H/F Pôle Emploi
Sainte-Catherine-de-Fierbois - 37 CDI- 1 900 - 2 800 € / mois
- BEP, CAP
- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
Le Parc de Fierbois recherche aujourd'hui son responsable de l'accueil et de la qualité clients. Rattaché à la direction de la SAS, le Responsable de l'accueil et de la qualité sera recruté en CDI annualisé sur la base de 35h, afin de contribuer durablement à la politique commerciale et de qualité de l'entreprise.
Durant la saison, sa mission est orientée sur l'accueil et la satisfaction des clients. En dehors de la saison, la mission va plutôt se développer sur l'amélioration de l'offre, et la réflexion sur le positionnement de la structure afin de viser l'amélioration de la qualité perçue par les clients.
L'activité du/de la responsable de l'accueil et de la qualité nécessite un rythme de travail soutenu durant la saison, soumis à d'importantes exigences en termes de disponibilité et d'amplitude horaires. Elle peut s'exercer les week-ends, les jours fériés, de nuit et être soumise à des variations saisonnières (congés scolaires.). C'est pourquoi, le temps de travail sera annualisé.
Les principales mission du responsable de l'accueil et de la qualité sont :
1- Accueillir et gérer la clientèle
2- Assurer le suivi de la qualité
3- Contribuer au développement commercial
4- Management et animation d'équipe
Le profil recherché
Experience : 2 An(s)
Compétences : Caractéristiques de l'offre touristique, Analyse des besoins des clients, Animations touristiques, Circuits d'hébergement d'urgence, Communication interculturelle, Connaissance des options de transport local, Environnement culturel et touristique, Gestion de l'information touristique, Gestion des feedbacks clients, Gestion des plaintes client, Gestion des réservations hôtelières, Réglementation du tourisme, Sécurité des visiteurs, Techniques de communication orales, écrites et numériques, Techniques de négociation avec les prestataires, Techniques de promotion touristique, Techniques de résolution de conflits, Techniques de vente et de promotion, Utilisation de logiciels de réservation, Utilisation de systèmes de billetterie électronique, Accueillir, orienter, renseigner un public, Vendre une prestation ou un produit, Accueillir les visiteurs et présenter les services disponibles, Assurer l'accueil des personnes en situation de handicap, Assurer l'accueil des visiteurs en toute sécurité, Assurer la sécurité des visiteurs et du personnel, Ecrire une ou plusieurs langues étrangères, Évaluer la satisfaction client, Fournir des informations touristiques et locales aux clients, Gérer les réservations de visites ou d'activités, Maintenir à jour les informations touristiques disponibles, Organiser les conditions de séjour pour une clientèle, Parler une ou plusieurs langues étrangères, Planifier des événements touristiques, Procéder à l'encaissement, Renseigner des supports de suivi d'activité, Traiter les réclamations des clients
Langues : Anglais exigé, Neerlandais souhaité
Permis : B - Véhicule léger exigé
Qualification : Agent de maîtrise
Secteur d'activité : Terrains de camping et parcs pour caravanes ou véhicules de loisirs
Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
- Sainte-Catherine-de-Fierbois - 37
- CDI
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