Technicien Hotline H/F
Cette entreprise souhaite rester anonyme Massy - 91 CDIOffre d’un centre de formation
-
Cette offre est publiée par un centre de formation. Il ne s'agit pas de l'entreprise dans laquelle vous travaillerez au quotidien.
- 32 000 - 36 000 € / an
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Industrie Pharmaceutique • Biotechn. • Chimie
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Détail du poste
Au sein d'une entreprise, leader dans les équipements de sûreté & de sécurité des personnes et sous la responsabilité du Responsable Support Technique, Hotline & Formation Technique, votre mission consiste à :
- Accueillir, identifier le client et répondre à la demande des clients (internes et externes).
- Apporter une réponse technique à nos clients ou orienter vers le bon interlocuteur(trice), si la demande n'est pas de sa responsabilité ou dans sa zone de compétences.
- Respecter nos engagements en cours (rappel du client, transfert d'informations, etc.)
- Gérer le flux des demandes et en assurer la traçabilité, en appui et en interaction avec les autres opérateurs du centre d'appel.
- Apporter un appui aux différentes actions nécessaires au bon fonctionnement du service
Et plus précisément :
RESPONSABILITES
1. Gamme produit sécurité :
- Assurer la hotline technique de niveau de maintenance 1,2 et 3 (norme AFNOR) pour les gammes de détection fixe & portable : accueil et identification du client interne ou externe, réponse technique aux demandes.
- Apporter une réponse technique, respecter les engagements en cours (rappel du client, réponse aux mails, etc.), gérer le flux des demandes et en assurer la traçabilité.
- Support à la bonne utilisation et à la configuration des dispositifs de la gamme
- Assistance à l'entretien et au dépannage en ligne Traçabilité des demandes (téléphone et mails)
2. Veille technique :
- Réaliser une veille technique : Evolution des produits (Hardware ou Software), et collaboration avec les supports techniques concernés
Le profil recherché
Bac +2 minimum en technique. compétences requises en électrotechnique.
Expérience : 5 ans d'expérience sur un poste équivalent ou autre poste technique
Compétences et « savoir-faire » :
Maîtrise des techniques de communication : écoute active, capacité à poser les bonnes questions pour bien identifier le problème, capacité à rester calme, savoir orienter vers les bons interlocuteurs(-trices), être bon pédagogue...
Capacité d'analyse et de synthèse / Force de propositions
Capacité à apprendre (évolution des produits)
Relationnel : Souci de l'impact de son action chez le client / proactivité /Orienté clients et solutions Rigueur, bonne organisation
Conscience professionnelle
Esprit d'équipe
L'anglais est un plus
Infos complémentaires
Primes
Tickets restaurant
Mutuelle
CSE
Equipe fédératrice & formation sur les produits assurée !
- Massy - 91
- CDI
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