Aider à l'Accueil à l'Information et à l'Orientation du Public. H/F Cour D'appel de Lyon

Détail du poste

En quelques mots...

Le volontaire de service civique sera affecté dans l'un des accueils du tribunal judiciaire de Lyon. Sa mission est l'aide à l'accueil, à l'information et l'orientation du public. Elle peut se dérouler au SAUJ du conseil de prud'hommes de Lyon ou au SAUJ du nouveau palais de justice.

Votre mission de Service Civique

Objectifs

D'importants travaux sont actuellement en cours afin de doter la juridiction d'un SAUJ disposant d'un espace de travail adapté. Parallèlement la juridiction lyonnaise s'est dotée d'un Comité des Usagers qui porte des actions précises d'amélioration de l'accueil et de prise en charge des usagers.

Actions

Accompagnement physique du public vers les salles d'audiences, les salles de visioconférence...
- Surveiller et réguler les flux de justiciables se présentant pour le SAUJ
- Prise de rendez-vous pour les box de confidentialité.
- Aide aux usagers dans leur démarches
- Accompagnement des personnes en situation de handicap et des personnes signalées ou se signalant vulnérables
- Accompagnement des victimes
- Accompagnement des usagers dans l'utilisation de la borne numérique leur permettant d'effectuer leur démarche en ligne
- Participer aux campagnes annuelles d'enquêtes de satisfaction
- Identification des problématiques de l'accueil en lien avec les engagements services publics + et dans le cadre du projet immobilier du SAUJ définitif en cours.
- Élaborer et distribuer les flyers indiquant les coordonnées des services.
- Renseigner les statistiques journalières de l'accueil directionnel.
- En lien avec le tuteur, participer à l'accueil des écrivains publics.
- Aider à la logistique des événements

Capacité d'initiative

Les volontaires doivent pouvoir être force de proposition dans l'exercice de leurs missions de sorte à les faire évoluer.

Votre environnement

Formations obligatoires

Plusieurs formations sont proposées durant la mission : organisation judiciaire, techniques de l'accueil, présentation du ministère...

L'organisme d'accueil, informations pratiques

COUR D'APPEL DE LYON

Le ressort de la cour d'appel de Lyon se compose de 5 tribunaux judiciaires.

Localisation de la mission

COUR D'APPEL DE LYON
67 Rue Servient 69003 Lyon

Mon contact

Céline Gilbert
directrice du service RH

Annonce n°M250010660