Responsable Opérationnel Paris 12 H/F la Conciergerie Solidaire
Paris - 75 CDI- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
Créée en décembre 2010, la Conciergerie Solidaire, opérateur de gestion et animation de lieux de vie, est une entreprise sociale dont la finalité est d'accompagner vers l'emploi des personnes qui en sont éloignées. Elle propose dans ce cadre un panel de services à une clientèle d'entreprises, de collectivités et de bailleurs pour répondre à leurs besoins en Conciergerie, Hospitality, Accueil et Animations.
https://conciergerie-solidaire.fr/
Dans le cadre d'une nouvelle prestations d'accueil et d'animation de site, nous recrutons un(e) Responsable opérationnel expérimenté(e) pour rejoindre notre équipe et assurer la gestion opérationnelle de nos activités d'accueil et de conciergerie avec des équipes en insertion.
CONTEXTE
Situé à Paris 12ème, le site est un salon voyageur Intercités qui accueille chaque jour une cinquantaine de clients VIP. Installé au coeur de la gare de Bercy, ce salon propose une expérience premium aux voyageurs de la ligne Paris-Clermont-Ferrand.
En tant que Responsable opérationnel, vous serez chargé(e) de superviser l'accueil, de garantir la satisfaction client, d'encadrer et de former les équipes en insertion, et de veiller à ce que les standards de qualité soient respectés et améliorés.
Véritable interface entre les équipes opérationnelles et le client, vous veillerez à bonne exécution des prestations, au respect des obligations légales et contractuelles, ainsi qu'à la mise en place d'actions visant à dynamiser le site et améliorer l'expérience client.
MISSONS
- Superviser et coordonner toutes les opérations liées à l'accueil et l'hospitalité du salon voyageur
- Garantir une expérience client Premium et proposer des améliorations continu pour optimiser l'expérience client.
- Former et accompagner la montée en compétence du personnel en insertion.
- Développer un management de proximité, favoriser la cohésion et la motivation des équipes.
- Veiller à l'application des normes et procédures de qualité et de sécurité.
- Gérer les relations avec les fournisseurs et partenaires.
- Analyser les retours clients et assurer un reporting quotidien d'activité.
- Assurer la gestion des réclamations et veiller à la satisfaction des clients.
- Assurer la gestion budgétaire des opérations.
Formation et expérience
- Bac +3 à Bac +5 en gestion de site, management de service, encadrement, facility management ou équivalent.
- Expérience idéalement dans la gestion de site multi-services.
Compétences requises
- Compétences en gestion opérationnelle
- Excellentes capacités de communication avec les équipes, les clients et les partenaires.
- Capacité d'analyse et de reporting, maîtrise des outils de suivi de la performance
- Aptitude à développer des initiatives et à mener des projets d'animation de site.
- Autonomie, réactivité et sens de l'initiative.
Avantages
- Mutuelle prise en charge à 70% par l'employeur
- Politique avantageuse de congés spéciaux
- Paniers repas
- Forfait mobilité : prise en charge à 100% des déplacements en transport public sur les déplacements domicile/travail
- Accès Hello CSE.
Contrat forfait jour, du mardi au samedi avec astreintes téléphoniques.
Le profil recherché
Experience : 1 An(s)
Compétences : Économie du développement durable, Économie sociale, Méthode d'analyse de besoins (poste, formation, projet, /...), Outils de gestion de projet, Animer, coordonner une équipe, Assurer la gestion administrative d'une activité, Collaborer avec des partenaires institutionnels, Collecter et analyser des données, des informations, Concevoir et gérer un projet, Conduire un projet de développement, Conseiller une organisation, une structure, Créer, organiser ou coordonner un évènement, Défendre un projet devant un comité de pilotage, des collaborateurs ou des partenaires, Définir ou promouvoir une stratégie de développement local, Élaborer, suivre et piloter un budget, Élaborer une stratégie de développement d'activité, Enseigner, transmettre des connaissances, développer des compétences, Lancer et gérer un appel à projets, Lancer et gérer un appel d'offres, Mettre en place des outils et des méthodes de travail collaboratif, Préparer et animer une réunion, un groupe de travail, un atelier, Répondre à un appel d'offre, Représenter sa structure lors d'un événement ou auprès d'instances de décision, Travailler en groupe, en réseau, Utiliser les outils numériques
Permis : B - Véhicule léger exigé
Qualification : Agent de maîtrise
Secteur d'activité : Autres activités de soutien aux entreprises n.c.a.
Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de créativité, d'inventivité : Capacité à créer, imaginer quelque chose de nouveau (nouveau produit, nouvelle solution...).
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Prendre des initiatives et être force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
- Paris - 75
- CDI
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