Charge d'Accueil - Mairie de Bourg-Saint-Andeol H/F Fonction publique Territoriale
Bourg-Saint-Andéol - 07 Fonctionnaire- BEP, CAP
- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
Détail du poste
Définition du poste :
* Accueille, oriente, renseigne physiquement et téléphoniquement les interlocuteurs internes et externes.
* Apporte un conseil sur les démarches à suivre et promeut les offres de service de la collectivité.
* Assure le contrôle de premier niveau des dossiers.
* Assure le secrétariat en appui des différents services administratifs
* Assure les permanences Etat Civil / Population
Missions du poste :
* Oriente les administrés vers les services compétents
* Explique les procédures aux administrés
* Analyse la demande et apporte la réponse par le canal de contact le mieux adapté (téléphone, accueil physique, courriers et courriels)
* Contrôle la complétude des dossiers des services état civil, population, urbanisme...
* Traite les dossiers administratifs simples et prend en charge la pré-instruction des demandes avant leur transmission vers le service compétent
* Participe à la mise à jour de la documentation collective
* Traite et suit le courrier départ et arrivé - tenue à jour d'un chrono en lien avec les services
* Assure la continuité de l'information dans un cadre de gestion de crise
Le profil recherché
Connaissances :
* Connaissance du fonctionnement des collectivités territoriales
* Maîtrise des outils bureautiques niveau avancé
* Techniques d'accueil
* Techniques de gestion des conflits
* Etat civil, Population, Urbanisme
* Expression orale
* Organisation
Savoir-faire :
* Accueillir et orienter des personnes,
* Expliquer
* Reformuler une demande
* Traiter et résoudre des situations agressives ou conflictuelles
* S'exprimer à l'oral
* Prioriser
* Rédiger une lettre, un document, une note, un rapport
* Établir des tableaux de suivi
* Tenir à jour des plannings de réservation
* Instruire des dossiers en lien avec les services état civil et population
* Pré-instruire les dossiers d'urbanisme
Savoir être :
* Sens des relations humaines
* Capacité d'adaptation
* Faire preuve de diplomatie
* Sens de l'organisation
* Sens des responsabilités
* Sens de l'analyse
* Réactivité
* Maîtrise de soi
* Polyvalence
Spécificités :
* Permanence du samedi matin environ 1 sur 4
* Horaires fixes aux heures d'ouverture du public
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Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).
Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
21 621 € / an 1 802 € / mois 11,88 € / heureSalaire brut estimé
21 750 € / an 1 812 € / mois 11,95 € / heureEstimation haute
23 341 € / an 1 945 € / mois 12,82 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
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