Presales Customer Advisor - Manomano H/F Manomano

Détail du poste

ManoMano est devenu, en moins d'une décennie, un acteur incontournable du secteur de la rénovation et de l'habitat.

Créé en France en 2013, ManoMano est la marketplace en ligne de référence pour le bricolage, la maison, et le jardin. Cofondée par Christian Raisson et Philippe de Chanville, ManoMano, en fédérant plus de 2 600 marchands, rassemble la plus grande offre de produits de bricolage & de jardinage en ligne, soit plus de 7,5 millions de références. La scale-up compte aujourd'hui 600 personnes et opère sur 6 marchés (France, Belgique, Espagne, Italie, Allemagne, Royaume-Uni).

Motivés par la perspective d'améliorer le cadre de vie de leurs clients et convaincus de l'importance du marché de l'habitat sur des habitudes de consommation durables, les équipes de ManoMano veulent participer à l'écriture d'une nouvelle page de son industrie, qui peine à se réformer. ManoMano apporte à un univers fortement technique la puissance de son expertise sectorielle, combinée à celle de la data et du digital dans toutes ses dimensions, pour offrir à nos clients un accès facile aux conseils, produits et services innovants 100% en ligne.

L'ambition des Fondateurs et surtout des Manas & Manos ? Accompagner cette transformation sectorielle d'une forte culture d'audace, dans une organisation ingénieuse et frugale qui place l'humain et les équipes au coeur du développement de l'entreprise.

Job description

Au sein de l'équipe Presales internationale de notre marketplace, tu joues un rôle clé dans l'accompagnement de nos clients français - particuliers comme professionnels - tout au long de leur parcours d'achat.

Ton objectif : transformer chaque interaction en opportunité, en apportant des conseils précis, utiles et convaincants dans un cadre multicanal.
Avec ta double casquette de conseiller commercial et expert produit, tu aides nos clients à concrétiser leurs projets en leur offrant une expérience d'achat fluide, rassurante et à forte valeur ajoutée.
Tu assures un suivi rigoureux des opportunités de vente et tu contribues à la fidélisation des clients, en garantissant une expérience positive et cohérente avec l'image de notre entreprise, à chaque point de contact.
Tu veux avoir un impact concret dans un environnement digital, agile et humain ? En tant que Presales Customer Advisor, tu es le premier maillon de la chaîne commerciale : tu guides, conseilles, convaincs et déclenches l'achat.

Tes missions

Aimer le challenge, rassurer et convaincre
Développer les ventes auprès de nos clients particuliers et professionnels, en apportant le meilleur conseil métier et en appliquant l'approche commerciale ManoMano.
Contribuer à toutes les actions commerciales visant à :
- Onboarder et convertir de nouveaux clients
- Tester de nouvelles approches / initiatives
- Vendre et promouvoir notre offre de services

Onboarder et convertir de nouveaux clients

Tester de nouvelles approches / initiatives

Vendre et promouvoir notre offre de services

Garantir l'expérience client
Maximiser la satisfaction client en répondant à toutes leurs questions, dans le respect des objectifs qualité ManoMano.

Exploiter les outils et respecter les process
Utiliser efficacement tous les outils mis à disposition et suivre les processus établis avec rigueur.

Être acteur de l'amélioration continue
Remonter les irritants ou incidents détectés sur la plateforme et assurer la communication transverse avec les équipes concernées (aftersales, produit, outils).

Développer ton niveau de connaissance
Approfondir ta maîtrise des produits et solutions et acquérir de nouvelles compétences via les formations internes proposées.

Profil recherché

Formation & expérience
- Bac +2/3
- 2 à 4 ans d'expérience en vente ou en conseil client, idéalement dans des secteurs techniques comme BTP / Bricolage.


Bac +2/3

2 à 4 ans d'expérience en vente ou en conseil client, idéalement dans des secteurs techniques comme BTP / Bricolage.

Compétences métier
- Maîtrise des fondamentaux de la vente : écoute active, découverte, reformulation, traitement des objections, closing
- Aisance relationnelle, capacité à créer une relation de confiance avec différents types de clients
- Connaissance ou compréhension du jargon technique BTP/bricolage, ou forte appétence pour ces univers (Si tu expert(e) plomberie chauffage sanitaire, c'est un plus)
- Goût prononcé pour les produits techniques, les solutions concrètes, et l'envie d'apporter un vrai conseil métier

Maîtrise des fondamentaux de la vente : écoute active, découverte, reformulation, traitement des objections, closing

Aisance relationnelle, capacité à créer une relation de confiance avec différents types de clients

Connaissance ou compréhension du jargon technique BTP/bricolage, ou forte appétence pour ces univers (Si tu expert(e) plomberie chauffage sanitaire, c'est un plus)

Goût prononcé pour les produits techniques, les solutions concrètes, et l'envie d'apporter un vrai conseil métier

Savoir-être & posture pro
- 100 % orienté·e client, avec le sens du service et de la satisfaction
- Tu aimes apprendre, te former, et transmettre ce que tu sais
- Rigueur dans l'application des process et capacité à travailler dans un cadre structuré avec horaires fixes et objectifs
- Adaptabilité à un environnement en constante évolution (innovation, projets pilotes, tests, nouvelles campagnes, nouveaux services...)

100 % orienté·e client, avec le sens du service et de la satisfaction

Tu aimes apprendre, te former, et transmettre ce que tu sais

Rigueur dans l'application des process et capacité à travailler dans un cadre structuré avec horaires fixes et objectifs

Adaptabilité à un environnement en constante évolution (innovation, projets pilotes, tests, nouvelles campagnes, nouveaux services...)

Outils & environnement
- À l'aise avec les outils numériques : conversation téléphonique avec saisie simultanée, recherches web, messagerie instantanée, tableurs.
- Appétence pour les outils d'IA
- Une très bonne compréhension de l'anglais à l'écrit et à l'oral (l'expression orale peut être en cours de consolidation) est un gros plus.

À l'aise avec les outils numériques : conversation téléphonique avec saisie simultanée, recherches web, messagerie instantanée, tableurs.

Appétence pour les outils d'IA

Une très bonne compréhension de l'anglais à l'écrit et à l'oral (l'expression orale peut être en cours de consolidation) est un gros plus.

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ManoMano, c'est la plus grande place de marché de produits et services dans l'univers du bricolage, jardinage et maison en Europe. Notre mission est d'inventer ensemble un futur durable et de s'engager à le construire dès maintenant. Nous sommes prêts à nous retrousser les manches pour améliorer l'habitat de demain. Audacieux, de l'idée à l'action. Ingénieux, tout le temps et tous ensemble. Responsable, envers les personnes et notre planète.