Chef-Fe de la Section Relations avec le Public H/F Fonction publique de l'État
Valence - 26 Fonctionnaire- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Service public d'état
Détail du poste
Votre environnement professionnel :
Activités du service :
Le SIDAMG est en charge de la logistique (installations de salles, reprographie, petits travaux, garage) et des relations avec le public (courrier, standard, accueil public).
Composition et effectifs du service :
Le SIDAMG est composé de 23 agents : 2 cadres A, 8 agents dans la section logistique et 11 dans la section relations avec le public.
Cette mission est rattachée à la section relations avec le public.
Vos activités principales :
La section relations avec le public a pour mission de favoriser le bon accueil du public au niveau physique, téléphonique, courrier, courriel.
Les agents sont ainsi les interlocuteurs privilégiés des usagers et oeuvrent pleinement à la bonne mise en oeuvre de l'efficacité et de la qualité du service public.
Le/la chef-fe de la section relations avec le public est chargé de :
- Encadrer une équipe de 11 agents de catégorie C (3 gestionnaires courrier, 3 standardistes préfecture, 3 chargé d'accueil et d'instruction des titres, 2 agents d'accueil en DDI).
- Gestion des congés et planning.
- Établissement et mise à jour des fiches de procédures.
- Coordination, organisation et l'animation de l'accueil et du service à l'usager en utilisant les différents canaux de contact (communication interne et externe).
- Participer à la mise en oeuvre des moyens nécessaires pour assurer la sécurité de l'accueil physique.
- Accompagner les agents dans la réalisation des accueils spécifiques, difficiles ou complexes.
- Veiller à la bonne gestion du courrier ordinaire et réservé.
- Assurer, avec les agents d'accueil et d'instruction des titres la mission des CNI/Passeports.
- Missions de proximité pour le réseau des mairies sur la mission CNI/passeport.
- Référent et administrateur du logiciel RDV préfecture.
- Traitement des interventions des usagers et des questions des FS.
- En cas de besoin le chef de section assure la continuité des missions de sa section.
Liaisons hiérarchiques :
Adjoint-e au chef du SIDAMG, Chef-fe du SIDAMG.
Liaisons fonctionnelles :
Services bénéficiaires et délégués du SGCD, Préfecture de région, Animateur France Service, Comités d'usagers, Contrôleur de la performance sur le volet qualité et Services de «La Poste».
Groupe RIFSEEP : 1
Durée attendue sur le poste : 3 ans
Vos perspectives :Tout poste équivalent ou supérieur.
Code RMFP : ERUSA001 / Code RIME : FP2USA02
Le profil recherché
Compétences principales mises en oeuvre :
Connaissances techniques :
Connaître l'environnement professionnel / niveau maîtrise - requis
Avoir des compétences en informatique -bureautique / niveau maîtrise - requis
Savoir-faire :
Savoir manager / niveau pratique - requis
Savoir s'organiser / niveau maîtrise - requis
Savoir appliquer la réglementation / niveau pratique - requis
Savoir gérer les conflits / niveau pratique - requis
Savoir-être :
Savoir accueillir/ niveau pratique - requis
Savoir s'exprimer oralement/ niveau pratique - requis
Savoir s'adapter/ niveau maîtrise - requis
Avoir le sens des relations humaines/ niveau pratique - requis
- Valence - 26
- Fonctionnaire
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