Complétez votre profil pour recevoir des offres adaptées.

Mon espace

Mes CV vus

Mes candidatures

Mes alertes

Mon profil

Déconnexion

Téléchargez l'app et postulez dans les premiers !

Accès recruteur
- Diffuser ma première offre
- Déjà client
Télécharger l’app

Emploi
- Offres d’emploi
- Missions d'intérim
- Offres de stage
- Offres en alternance
- Entreprises qui recrutent
- Créer mon alerte
- Déposer mon CV
- Salaire brut net
Formation
Emploi
Emploi
Mon compte
- Se connecter Mon compte
- S'inscrire
- Mon espace
- Mes CV vus
- Mes candidatures
- Mes alertes
- Mon profil
- Déconnexion

Postuler

Responsable Département Appui aux Utilisateurs H/F Crit Experts et Cadres

Bagneux - 92

CDI

Offre d’une agence de travail temporaire -

Offre d’une agence de travail temporaire

Cette offre est publiée par une agence de travail temporaire. Il ne s'agit pas de l'entreprise dans laquelle vous travaillerez au quotidien.

Résumé de l'offre

60 000 - 70 000 € / an
🏠 Télétravail partiel
Bac +5
Service public autres
Exp. + 7 ans

Les missions du poste

Notre client est un acteur reconnu du secteur associatif, engagé dans le développement de l'emploi pour les personnes en situation de handicap. Dans le cadre de la création d'un nouveau département au sein de sa DSI, nous recherchons un(e) Responsable Département Appui aux Utilisateurs en CDI à Bagneux (92).

Vos missions :
En lien direct avec la Direction des Systèmes d'Information, vous aurez pour mission de structurer et piloter ce nouveau département dédié à l'accompagnement des utilisateurs. Vous interviendrez sur 3 volets principaux : les tests applicatifs, l'accompagnement au changement et le support aux utilisateurs.

Vos responsabilités :
Organisation et pilotage des tests :

Planifier, organiser et industrialiser les campagnes de tests (fonctionnels, non-régression, performance)

Documenter les tests et garantir leur couverture par rapport aux risques

Réaliser les bilans des campagnes de tests

Assurer un reporting régulier à la direction (état d'avancement, délais, risques, actions correctives)

Accompagnement au changement :

Élaborer des supports pédagogiques (tutoriels, guides, vidéos)

Assurer la communication et la formation des utilisateurs (en direct ou via des relais en région)

Support aux utilisateurs :

Suivre l'activité via des tableaux de bord (volume de tickets, délais de traitement, satisfaction)

Identifier les points d'amélioration et collaborer avec les équipes applicatives

Travailler en étroite collaboration avec les autres équipes de la DSI pour remonter les dysfonctionnements

Management :
Encadrer une équipe de 6 analystes support fonctionnel
Fixer les objectifs, accompagner les collaborateurs
Garantir la circulation de l'information au sein du département et avec la direction DSI
Participer activement à l'animation globale de la DSI aux côtés des autres responsables

Environnement technique :
Microsoft 365,Salesforce, Jira
Pilotage : indicateurs, budget, coordination, planning

Le profil recherché

Expérience confirmée (15 ans+) au sein d'une DSI, avec une expérience réussie en management d'équipe

Bac +5 minimum (informatique, systèmes d'information ou équivalent)

Excellentes capacités relationnelles, sens du service et leadership

Autonomie, rigueur, esprit d'initiative

Capacité à travailler en transversalité

Information complémentaire :
Rémunération : 65 à 70 KEUR bruts annuels sur 13 mois (selon profil)

Jusqu'à 5 jours de télétravail à la quinzaine

Équipe à encadrer : 6 analystes support fonctionnel

DSI composée de 43 collaborateurs, répartie en 5 départements

Processus de recrutement :
Étape 1 :
Présélection, entretien avec notre Consultante recrutement Crit
Si candidature validée : présentation de votre candidature auprès de notre client

Étape 2 :
Chez le client : Entretiens avec le RH, l'opérationnel et la Direction des Systèmes d'Information

L'entreprise

Crit experts et Cadres est l'activité dédiée aux recrutements (CDI/CDD) et aux Solutions RH 5 accompagnement, conseils, ingénierie d'évaluation et mobilité professionnelle) du groupe CRIT.

Responsable Département Appui aux Utilisateurs H/F

Crit Experts et Cadres

Bagneux - 92
CDI

Postuler

Publiée le 06/05/2025 - Réf : 25098762 42e40e80-7f08-4a09-8044-afdd3a6814be

Créez une alerte

Pour être informé rapidement des nouvelles offres, merci de préciser les critères :

Métier

Localité

Type de contrat

CDI

CDD

Intérim

Stage

Alternance

Indépendant

Franchise

Associé

Fonctionnaire

Freelance

Stage de lycée

En cliquant sur "Créer mon alerte", vous acceptez les CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site hellowork.com.