Gestionnaire Fraude - Back Office H/F Societe Marseillaise du Tunnel Prado-Car
Marseille 11e - 13 CDI- 25 000 € / an
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
La Société Marseillaise du Tunnel Prado Carénage est une société privée, concessionnaire de la Métropole Aix-Marseille Provence, qui assure l'exploitation de quatre ouvrages souterrains dans la Ville de Marseille :
- Le tunnel Prado Carénage
- Le tunnel Rège
- Le tunnel Prado Sud
- La bretelle Schloesing
Dynamique, la société travaille sur de nombreux projets innovants et attractifs, à l'image du projet de la bretelle Schloesing, un nouvel ouvrage routier souterrain, mis en service à l'automne 2023 et dont l'intégration se poursuit dans l'exploitation existante.
L'effectif est de 65 personnes en charge de la gestion de la concession, de la collecte du péage, de la sécurité, de la maintenance des ouvrages et équipements et du développement des grands projets.
Au sein du service Clients, composé d'une vingtaine de personne, le gestionnaire fraude, en collaboration étroite avec l'ensemble des salariés du service clients aura pour missions :
Dans le cadre de la lutte contre la fraude (mission principale) :
- Gérer le traitement des passages du péage non acquittés ou fraudés : identification de la nature de l'impayé, établissement de l'avis de paiement, traitement des réclamations par mail et courrier, envois des procès-verbaux aux officiers du ministère public,
- Exploiter les images de vidéosurveillance des péages en cas de réquisitions judiciaires, de matériel endommagé par les clients, etc,
- Rendre compte de l'activité en remplissant des tableaux de bord.
Dans le cadre de l'exploitation de la bretelle Schloesing :
- Répondre aux appels passés depuis les gares de péage et aux réclamations des clients,
- Assurer la réponse aux clients demandant la gratuité du passage en analysant les données sur leur trajet,
- Reporter toutes les opérations nécessaires à sa mission dans les tableaux de suivi,
En appui aux équipes commerciales et assistants voies :
- Venir en support de l'équipe commerciale sur des missions de.
- Être en mesure d'intervenir comme assistant voies.
Votre profil :
Diplômé à minima d'un Bac professionnel (Accueil-Relations aux clients/usagers, Gestion-Administration, gestion commerciale, etc.), vous disposez d'un minimum de 2 années d'expérience sur un poste en relation avec le public.
Vous faites preuve :
- D'un bon relationnel
- Du sens de l'organisation
- Bonne gestion du stress
- Capacité à travailler en équipe et en autonomie
- Maîtrise de l'expression orale et écrite
- Utilisation des outils bureautiques et en particulier du logiciel Excel
Poste à temps plein en horaires de bureau. En cas de remplacement de l'assistant voies, des horaires en 2x8 matin/après-midi du lundi au dimanche sont possibles.
Poste à pouvoir au.
Candidature (CV et lettre de motivation) à adresser à ****@****.**
Le profil recherché
Experience : 2 An(s)
Compétences : Déterminer les résultats quotidiens par produit, ligne de produits, Effectuer le règlement et la livraison de titres financiers, Paramétrer des outils de gestion des opérations de marché, Vérifier des enregistrements comptables d'opérations de marché
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Services auxiliaires des transports terrestres
Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Bienvenue chez Societe Marseillaise du Tunnel Prado-Car
La Société Marseillaise du Tunnel Prado Carénage, créée en février 1989, est une société privée, concessionnaire de la Métropole Aix Marseille Provence, qui assure l exploitation de trois ouvrages :
- Le tunnel Prado carénage
- Le tunnel Prado Sud.
L'effectif est de 60 personnes en charge de la gestion de la concession, de la collecte du péage, de la sécurité et de la maintenance des équipements.
- Marseille 11e - 13
- CDI
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