Responsable Équipe Support Applicatif H/F LUKLA

Détail du poste

Au sein de l'équipe Support du groupe, vous aurez pour principales missions de piloter une équipe Support de diverses applications métiers offshore. Vos responsabilités incluront notamment :
- Pilotage de l'équipe support L1 et L2 basée en Inde (~7 personnes) :
- Amélioration des process
- Maintient et enrichissement de la base de connaissance commune
- Animation de la gouvernance avec les filiales (BU) :
- Partage des process et organisation aux nouvelles BU
- Pilotage des demandes business et partage des delivery produit (best practice, roadmap)
- Animation des comités mensuels entre les BU et le management du domaine
- Création de la documentation et partage de roadmaps
- Pilotage de la qualité de service :
- Communiquer sur les incidents, escalades et coordonner les opérations planifiées
- Informer les BU sur les statuts et résolutions
- Prioriser avec les équipes produit les fix et améliorations en alignement avec les SLA
- Mesurer régulièrement la satisfaction client
- Mesurer et partager les SLA
- Assurer le suivi avec les autres domaines (BackOffice etc.)
- Expérience requise dans une fonction similaire
- Expérience en management d'équipe en contexte international
- Anglais courant (lu, parlé, écrit)
- Requêtage SQL
- Connaissance de JIRA
- Solutions utilisant Kafka pour gestion des messages
- Fonctionnement en agile
- Certification/connaissances d'ITIL
- Excellente communication
- Esprit d'analyse et bon relationnel

Notre mission, la transformation digitale !

Le Groupe Lùkla est le partenaire multi-spécialiste de la transformation digitale de ses clients.
Fort de 6 marques complémentaires et de 13 agences en France et 2 à l'international, nous conseillons et accompagnons nos clients avec une approche 360 afin de répondre à leurs nouveaux enjeux business, technologiques et marketing.

Nous partageons également avec fierté une forte culture d'entreprise et des valeurs qui nous sont chères pour répondre aux besoins de nos parties prenantes, internes comme externes.