Consultant Transformation & Expérience Utilisateur Ux H/F Experis France
Puteaux - 92 CDIOffre d’une ESN
-
Cette offre est publiée par une ESN. Il ne s'agit pas de l'entreprise dans laquelle vous travaillerez au quotidien.
- 🏠 Télétravail occasionnel
- Bac +5
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Consultant(e) Transformation & Expérience Utilisateur (UX) - (H/F) - Puteaux
Dans un contexte de transformation continue des services IT à destination des utilisateurs finaux, nous recherchons un(e) Consultant(e) hybride, capable d'intervenir à la fois sur des missions de transformation d'infogérance (end-user services) et sur des chantiers d'optimisation de l'expérience utilisateur (UX).
Conseil en Transformation End-User Services
* Cadrer et piloter des missions de transformation IT centrées sur les utilisateurs finaux.
* Co-construire les roadmaps de transformation avec les parties prenantes (IT, Métiers, Partenaires).
Analyse des besoins & écoute utilisateurs
* Mener des entretiens, enquêtes et tests pour identifier les attentes, irritants et usages réels.
* Formaliser les insights utilisateurs pour orienter les décisions stratégiques.
* Veiller à l'inclusivité et l'accessibilité dans toutes les démarches.
Construction & optimisation des parcours utilisateurs
* Définir les parcours cibles (User Journeys) des services IT end-users.
* Repenser l'expérience sur l'ensemble des points de contact (portail, assistance, ticketing, feedback, etc.)
Pilotage de la satisfaction & des indicateurs XLA
* Définir les indicateurs UX : NPS, CSAT, CES, verbatims utilisateurs, etc.
* Analyser les KPIs et proposer des plans d'action d'amélioration continue.
Contribution à la roadmap de transformation
* Aligner les initiatives UX avec les chantiers stratégiques de transformation.
* Assurer la transversalité entre les initiatives UX, IT et métier.
Le profil recherché
Technical skills
* Bac +5 (école d'ingénieur, école de design, université, ou équivalent).
* Expérience avérée en conseil en transformation IT et/ou en UX research/design.
* Connaissance des environnements infogérés, des outils ITSM (ServiceNow, EasyVista...), et des logiques de pilotage XLA/ITIL.
Soft skills
* Forte capacité d'analyse et de synthèse.
* Maîtrise des méthodes UX (entretiens, parcours, personae, tests...).
* Aisance dans la conduite de réunions, ateliers, et comités de pilotage.
* Capacité à formaliser des livrables clairs, visuels et impactants.
* Esprit orienté résultat, curiosité, autonomie et sens de la relation client.
Bienvenue chez Experis France
L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025.
Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.
Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.
A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.
- Puteaux - 92
- CDI
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