Manager d'Activité Si Relation Clients H/F Malakoff Humanis
Paris 13e - 75 CDI- Bac +5
- Banque • Assurance • Finance
Détail du poste
Quelles seront vos missions ?
1. Construction de la roadmap applicative sur les outils de la gestion de la relation client après-vente (5000 utilisateurs)
- Définir avec les métiers les besoins prioritaires d'évolutions à traiter dans le plan projet et dans la maintenance évolutive.
- Contribuer activement aux objectifs stratégiques du nouveau programme CRM de Malakoff Humanis visant pour la gestion à améliorer le traitement des interactions clients multicanal et à optimiser le poste de travail des gestionnaires de la relation client
- Définir avec l'équipe du domaine le contenu des versions des outils du périmètre en veillant à maximiser la valeur métier apportée.
- Proposer aux directeurs métier des évolutions à forte valeur métier à partir des possibilités des socles technologiques et savoir-faire MH TECH (automatisation, Design UX/UI, IA)
2. Gestion de la maintenance en condition opérationnelle et de la performance des applications
- Assurer une réponse rapide et efficace aux incidents pour minimiser leur impact sur les activités.
- Identifier les causes profondes des incidents récurrents et mettre en place des actions correctives durables.
- Suivre et analyser les indicateurs clés de performance de l'application en production et mettre en oeuvre des optimisations
- Assurer la résorption des dettes applicatives et des obsolescences
4. Réduction des Coûts et Rationalisation
5. Amélioration de la Qualité de service et de la Satisfaction utilisateur
- Élaborer et suivre des indicateurs de performance (KPI) pour mesurer la qualité des services informatiques sur le domaine relation client après-vente (disponibilité, performance, satisfaction client interne).
- Mettre en oeuvre des initiatives visant à améliorer continuellement la qualité des services fournie et la satisfaction des utilisateurs des outils du dine
6.Gestion du staffing et des compétences de l'équipe
- Assurer un staffing de l'équipe en adéquation avec les besoins build et run du domaine.
- Assurer et développer le maintien en interne des compétences clés du domaine (compétences fonctionnelles, compétences techniques)
- Développer les compétences de l'équipe sur les approches de priorisation des évolutions par la valeur métier la mesure d'OKR
- Optimiser le recours à la prestation externe par la mise en place d'un mode de contractualisation massifié
- Accompagner la mise en place de l'agilité sur le domaine
7.Collaboration et Leadership Transverse
- Développer une interlocution MH Tech / Métier efficace et de confiance
- Animer les comités utilisateurs avec les interlocuteurs métiers sur le périmètre de la relation client après-vente
- Travailler en étroite collaboration avec tous les départements informatiques pour assurer un delivery efficace au service des métiers
Le profil recherché
Ce poste est fait pour vous si :
Vous justifiez d'une formation supérieure type Bac +5 dans le domaine de l'IT complétée par une solide expérience en tant que manager d'activité.
En outre vous avez :
- En tant que leader, une capacité à fédérer des équipes et à créer une dynamique autour d'enjeux liés à la transformation.
- D'excellentes compétences en gestion de projet et une vision orientée produit
- Un très bon relationnel qui vous permettra de construire une bonne relation avec les métiers.
- Une orientation résultat qui vous permet d'être focus sur l'optimisation des coûts et des délais.
La connaissance du secteur de l'Assurance / Protection sociale est un plus.
Votre accompagnement en intégrant le Groupe :
En intégrant le Groupe MALAKOFF HUMANIS, vous suivrez un plan d'accompagnement adapté lors de votre prise de poste.
Tout au long de votre parcours professionnel, vous pourrez bénéficier de différents dispositifs de formation et évoluer au sein du Groupe grâce à nos opportunités en mobilité interne.
Envie den savoir plus sur qui nous sommes chez MALAKOFF HUMANIS ?
Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Paris
Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).
Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
31 500 € / an 2 625 € / mois 17,31 € / heureSalaire brut estimé
41 000 € / an 3 417 € / mois 22,53 € / heureEstimation haute
60 000 € / an 5 000 € / mois 32,97 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
Merci pour votre retour !
- Paris 13e - 75
- CDI
Créez une alerte
Pour être informé rapidement des nouvelles offres, merci de préciser les critères :
Finalisez votre candidature
sur le site du recruteur
Créez votre compte pour postuler
sur le site du recruteur !
sur le site du recruteur
sur le site du recruteur !
Ces offres pourraient aussi
vous intéresser
Recherches similaires
- Emploi Responsable d'activité
- Emploi Production
- Emploi Opérateur de production
- Emploi Conducteur de ligne
- Emploi Soudeur
- Emploi Agent de production
- Emploi Technicien de maintenance
- Entreprises Production
- Entreprises Responsable d'activité
- Entreprises Paris
- Emploi Responsable
- Emploi Maintenance
- Emploi Manager
- Emploi Developper
- Emploi It
- Emploi Cdi Paris
- Emploi Responsable Paris
- Malakoff Humanis Paris
- Malakoff Humanis Responsable d'activité
{{title}}
{{message}}
{{linkLabel}}