Chargé d'Accueil Multicanal H/F Msa Midi Pyrenees Sud
Foix - 09 CDI- 🏠 Télétravail partiel
- BEP, CAP
- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Détail du poste
***** CANDIDATURE AVEC UN CV ET UNE LETTRE DE MOTIVATION *****
MISSIONS :
Sous l'autorité des Responsables du service, vous aurez pour principales missions de :
- Accueillir et renseigner les assurés et les tiers quel que soit le canal (téléphonique, physique, Internet, France services) en rendez-vous ou en flux sur les législations, démarches et règlements en vigueur.
- Orienter selon les situations vers le bon interlocuteur quand cela s'avère nécessaire (Conseiller en protection sociale, cellule mal-être, travailleur social etc.) -
- Réaliser des appels sortants / Participer aux campagnes d'appels sortants.
- Aider à la constitution des dossiers.
- S'assurer de la bonne plénitude des droits des adhérents, dans le cadre du guichet unique.
- Faciliter l'accès à l'information des interlocuteurs.
- Accueil et renseignement des adhérents sur les demandes complexes quel que soit le canal et apporter une réponse circonstanciée sur les législations en prenant en compte la situation globale de l'adhérent et en proposant des rendez-vous physiques si nécessaire.
- Promouvoir les services en ligne de la MSA et informer sur leur fonctionnement et accompagner à leur utilisation.
- Réaliser ponctuellement des actions ciblées et un accueil externalisé, le cas échéant, dans le cadre de manifestations extérieures.
- Apporter un soutien technique dans le cadre d'une coopération régulière pour les dossiers nécessitant une technicité particulière et / ou dossier complexe au sein de l'équipe de travail - Assurer des accompagnements pratiques individuels aux chargés de pré-accueil et chargés d'accueil 1 et chargé Relation de Services 1.
- Réaliser des actions de double écoute, sur un champ d'activité déterminé.
- Réaliser des actions d'accompagnements pratiques des téléconseillers.
- Restituer des informations aux différents services de la caisse.
- Prendre en charge de manière ponctuelle une partie de l'activité d'un collègue dans le cadre de l'entraide.
- Appliquer les procédures en place dans le service.
- Respecter les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par les responsables.
AVANTAGES :
- Intéressement
- Mutuelle, Tickets restaurant, Horaires flexibles, Possibilité de télétravail, Avantage CSE (loisirs, culture, location d'appartements), Plan Epargne Entreprise, Compte Epargne Temps
***Les candidatures devront être adressées au plus tard le 22/05/2025. Les entretiens de recrutement se dérouleront le 28/05/2025 à Foix****
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Experience : Débutant accepté - Connaissances Protection Sociale
Compétences : Assurer un accueil téléphonique, Faciliter la résolution de questions et démarches administratives, Accueillir, orienter, renseigner un public, Identifier, traiter une demande client, Qualités relationnelles et esprit d'équipe, Organisation, gestion des priorités et autonomie, Connaissance de la MSA et de la protection sociale, Aisance avec les outils numériques, Savoir valoriser l'image de l'entreprise, Respect de la confidentialité, Des déplacements sur d'autres sites
Permis : B - Véhicule léger exigé
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Activités générales de sécurité sociale
Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Foix
Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).
Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
21 621 € / an 1 802 € / mois 11,88 € / heureSalaire brut estimé
21 750 € / an 1 812 € / mois 11,95 € / heureEstimation haute
23 341 € / an 1 945 € / mois 12,82 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
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