Responsable d'Equipe Téléconseiller H/F FAB Group
Saint-Cyr-sur-Loire - 37 CDISuper recruteur
Offre d’un cabinet de recrutement
-
Cette offre est publiée par un cabinet de recrutement. Il ne s'agit pas de l'entreprise dans laquelle vous travaillerez au quotidien.
- Bac +2
- Banque • Assurance • Finance
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
Fab Talents vous propose un poste de Manageur d'une équipe de 10 téléconseillers en Assurance sur Saint Cyr sur Loire.
Vous assurez l'activité service clients, le développement commercial, la gestion des flux et vous encadrez une équipe d'une dizaine de Conseillers Téléphoniques en Assurances. Vos missions principales consistent à :
- Animer l'activité journalière de l'équipe : téléphone, canaux digitaux et gestion.
- Accompagner les conseillers multicanal en assurance dans la gestion proactive des activités confiées.
- Répondre aux questions techniques et commerciales des CMA et reprend les appels difficiles.
- S'assurer de la bonne application des consignes techniques.
- Analyser régulièrement l'activité de l'équipe aux plans qualitatif et quantitatif, et rendre compte régulièrement au Responsable CDRS.
- Veiller à la synergie avec les agences dans le cadre de la relation sociétaire.
- Assurer la montée en compétence technique, commerciale et digitale des collaborateurs, notamment par la pratique d'écoutes accompagnées et la définition de plans d'action individuels.
- Participer à la gestion et au suivi des carrières des collaborateurs en lien avec le Responsable CDRS et effectuer les entretiens individuels et professionnels.
- Superviser et apprécier la formation des nouveaux CMA et/ou alternance/stagiaires.
- Veiller à la qualité du service rendu et au respect de la Charte Qualité Groupe.
Vous serez également amené(e) à :
- Formuler des propositions en vue d'optimiser la qualité du service en termes d'organisation et d'outils.
- Contribuer à des études spécifiques ou participer à des groupes de travail.
Le profil recherché
Vous disposez d'une expérience à dominante Services et/ou Commercial idéalement dans le secteur assurantiel et de l'expérience en management.
Les qualités attendues :
- Qualités relationnelles et pédagogiques
- Sens de l'organisation, de l'adaptation et de l'écoute
- Force de conviction
- Goût de la performance et de la transformation
- Fédérer, animer un collectif
- La satisfaction client est au coeur de vos préoccupations
Nous nous engageons avec Hellowork sur la transparence et communiquons :
- Un salaire sur la majorité de nos offres
- Notre process de recrutement
- L'évolution de votre candidature
- Notre politique de télétravail
- Notre réponse aux candidats dans les 15 jours
Infos complémentaires
Mutuelle à 2€, Cadre, PI, TR,
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