Stage - Global Customer Service Project Manager H/F Lacoste
Paris 16e - 75 Stage- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Distribution • Commerce de gros
Les missions du poste
Stage de 6 mois - de juillet à décembre 2025
CONTEXTE
Au sein de l'équipe Global Commercial & Customer de Lacoste, le Service Clients joue un rôle stratégique sur l'image de marque ainsi que sur le recrutement et la fidélisation des clients.
Le Service Clients a pour mission d'offrir un service premium et élégant, via tous les canaux de communication (téléphone, e-mail, chat, réseaux sociaux, chatbot...etc) et de répondre de manière personnalisée aux attentes de nos clients sur tous types de sujet (e-commerce, boutique, marque, produits...etc.).
Dans un contexte de premiumisation de l'Expérience Client, nous recherchons un(e) Project Manager, rattaché(e) à la Global Customer Service Director, afin d'accompagner les différents marchés (Europe, Etats-Unis...etc.)
Vous participez à des projets variés pour améliorer l'expérience collaborateur ainsi que l'expérience client. Vous contribuez à la conception, à la production et au déploiement des différents projets.
Missions principales
1. Améliorer l'expérience collaborateur afin de développer les compétences et l'engagement des équipes
· Participer à la création de nouveaux contenus de formation en différents formats (digital, présentiel...)
· Organiser les sessions de formation avec nos équipes internes et externes
· Suivre la performance de nos formations sur les différents marchés et la satisfaction des collaborateurs
· Animer la plateforme de Mobile Learning
· Fidéliser les équipes en animant un programme d'événements
2. Améliorer l'expérience client afin de fidéliser les clients et d'élever l'image de marque
· Réaliser des benchmarks réguliers auprès des concurrents et des autres industries et faire des recommandations
· Analyser les verbatims clients afin d'identifier les points forts et les points faibles de l'expérience client Lacoste et proposer des plans d'actions
Le profil recherché
Profil
·Niveau Bac +3/5
·Une première expérience en management de projet et / ou service clients et / ou vente serait un plus
·Vrai sens du service et du client
·Structuré(e) et organisé(e)
·Excellente expression écrite et orale
·Autonomie et force de proposition
·Fort esprit d'équipe
·Créativité
·Français et anglais courants obligatoires, à l'écrit et à l'oral
Bienvenue chez Lacoste
Chez Lacoste, nous nous engageons à faire de l'égalité des chances une réalité.
Héritée de notre vision unique du fashion-sport, l'égalité des chances nous fait avancer et nos méthodes de recrutement suivent cet engagement en valorisant avant tout les compétences et en accueillant tous types de talents.
Nous nous engageons à favoriser un environnement inclusif où l'élégance va au-delà du style et où chacun/e d'entre nous a la possibilité de réaliser son plein potentiel.
- Paris 16e - 75
- Stage
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