Stage Customer Support H/F Expliseat

Détail du poste

En tant que stagiaire au sein du département Customer Support, vous intégrez les équipes basées à Paris pour un stage de 6 mois. En lien direct avec le Responsable du département, vous intervenez sur la gestion opérationnelle et l'amélioration de celle-ci :

1/ Prise en main du flux

Réceptionner et qualifier la commande et les requêtes clients (réparations, rechanges, devis, campagne de rétrofits, remontées des problèmes techniques en service)

Analyser et réaliser des diagnostics des réparations

Mettre à jour les outils de suivis de commandes

Faire la revue des priorités : points bloquants et planning de production en coordination avec les autres départements et services de l'entreprise.

Déterminer le planning de livraison client

2/ Analyse du process en place et déploiement d'améliorations

Déterminer des axes d'amélioration dans le traitement des commandes et des requêtes client

Proposer et convenir du déploiement des actions d'amélioration en coordination avec les autres membres du service.