Responsable Opérationnel de Comptes Dsl - Fibre - Mobile H/F SOREDI
Paris - 75 CDIOffre d’une ESN
-
Cette offre est publiée par une ESN. Il ne s'agit pas de l'entreprise dans laquelle vous travaillerez au quotidien.
- 40 000 - 50 000 € / an
- 🏠 Télétravail occasionnel
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Les missions du poste
Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un nouveau talent H/F pour rejoindre les équipes ROC de notre client à Paris.
Principales missions :
- Assurer une interface centrale et privilégiée du client pour tous les sujets opérationnels pendant la phase d'exploitation.
- Assurer la qualité du service après-vente.
- Relayer la communication auprès du client et promouvoir les offres et l'image de l'entreprise auprès de ses différents interlocuteurs (offres, actualités).
- Assurer la conduite des différents comités (COEX, COPIL, COSTRAT)
- Assurer la production, l'analyse et la livraison de tableaux de bord et d'indicateurs de pilotage de qualité du service.
- Analyser les incidents et afin d'éviter leur reproduction, construire et mettre en oeuvre des plans d'actions.
- Rédiger les rapports d'incident et retours d'expérience (REX).
- Gérer les plans de progrès et gestion de problèmes sur les sujets d'exploitation
- Gérer les escalades incidents techniques N3 de ses clients en horaires de bureau
- Contribuer à la négociation des pénalités contractuelles.
Profil recherché :
De formation supérieure (Bac +2 à Bac +5) idéalement en télécommunications ou en réseaux Télécom, vous souhaitez évoluer dans ce domaine à forte valeur ajoutée.
Vous avez une expertise en relation client, conduite de projets et en environnement exploitation (telco et services) ?
Vous avez une expertise en environnement grands comptes (dont marchés publics) ?
Vous êtes rigoureux et autonome, vous avez le sens du service client et une approche commerciale ?
Vous avez un esprit d'analyse et de synthèse, ainsi qu'une bonne communication orale et écrite ?
Qualités Requises :
- Impact positif et leadership
- Synthèse et d'initiative
- Bon relationnel
- Culture du résultat et de l'amélioration
Bienvenue chez SOREDI
Chez SOREDI Group, notre passion pour les métiers de l'Infrastructure IT est au service de votre succès.
Nos domaines d'expertise :
- Architecture technique, Solution, Cloud
- Réseaux et Sécurité
- Cybersécurité
- Système, Virtualisation, stockage
- DEVOPS
- Administration de Bases de Données
En tant que partenaire stratégique en ingénierie et conseils, nous accompagnons nos clients dans la création de systèmes innovants, l'optimisation des processus, et l'adoption des technologies de pointe.
Devenir membre de SOREDI, c'est intégrer une entreprise qui place l'éthique, l'innovation et le bien-être de ses collaborateurs au coeur de sa mission. Ici, chaque ingénieur est valorisé non seulement pour son expertise, mais aussi pour sa personnalité.
SOREDI, c'est aussi une culture d'excellence où le dialogue, l'égalité des chances et la solidarité sont des piliers.
Missions passionnantes à la hauteur de vos ambitions
Formations sur mesure
Rémunération attractive
Ensemble, construisons l'avenir des technologies dans un cadre respectueux et humain
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