Responsable Exploitation Spa - Centre de Bien-Être H/F Pôle Emploi
La Roche-sur-Yon - 85 CDI- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un Responsable Exploitation Spa pour notre centre de bien-être d'une surface de 450m2, composé de 7 cabines. Vous serez en charge de la gestion opérationnelle du spa, ainsi que de l'organisation et de la supervision des soins proposés à notre clientèle.
Le responsable exploitation spa devra s'assurer du bon fonctionnement de l'ensemble des services du spa et bien-être tout en garantissant une expérience de qualité à nos clients. Il/elle devra également avoir une expertise dans les soins proposés pour encadrer et accompagner l'équipe de praticiens, d'esthéticiennes.).
Missions principales :
Gestion quotidienne du spa : Superviser l'ensemble de l'équipe (esthéticiennes, praticiens de soins, personnel d'accueil), planifier les horaires et les congés, veiller à l'efficacité de l'organisation du travail.
Accueil et prise en charge des clients : Assurer une prise en charge de qualité, conseiller les clients sur les soins adaptés à leurs besoins et veiller a leur entière satisfaction.
Supervision des soins : Garantir la qualité des soins prodigués, en vous appuyant sur votre expertise et expérience. Veiller à ce que les protocoles de soins et d'hygiène soient respectés.
Management de l'équipe : Encadrer une équipe de 10 a 12 personnes, accompagner et motiver les collaborateurs pour garantir un service client irréprochable et un environnement de travail harmonieux.
Gestion des stocks et des commandes : Suivre l'approvisionnement en produits cosmétiques, matériel et consommables.
Suivi de la satisfaction client : Mettre en place des actions pour garantir une expérience client optimale et traiter les retours et réclamations de manière pro active.
Gestion administrative : Assurer la gestion des plannings, des contrats, des budgets, des documents administratifs (DUE, établissement variable paie, fiches clients.) ainsi que la mise en place de stratégies commerciales (promotions, offres spéciales, etc.).
Développement commercial : Participer à l'élaboration et à la mise en oeuvre de stratégies commerciales pour augmenter le chiffre d'affaires du spa (promotions, offres spéciales, fidélisation client, vente de produits de bien-être).
Suivi des objectifs commerciaux : Suivre les indicateurs de performance du spa et veiller à l'atteinte des objectifs de vente et de rentabilité, avec une partie variable de la rémunération basée sur les résultats.
Le profil recherché
Experience : 3 An(s)
Compétences : Management de proximité, Merchandising / Marchandisage, Règles d'hygiène et d'asepsie, Techniques d'écoute active, Techniques de désinfection des surfaces, Concevoir des protocoles de soins esthétiques, Entretenir, nettoyer un espace, un lieu, un local, Présenter et valoriser un produit ou un service, Réaliser des soins du visage et du corps, Accueillir le client et l'installer, Animer, coordonner une équipe, Assurer le suivi des stocks en temps réel, Définir des besoins en approvisionnement, Développer et fidéliser la relation client, Organiser, aménager un espace de vente, Organiser le traitement des commandes, Vendre une prestation ou un produit, solide connaissance des produits cosmétiques, experience en developpement commercial et en vente, sens de l'écoute, de la rigueur, capacité a fidéliser la clientele, capacité a elaborer des offres promotionnelles, expérience en gestion d'équipe, organisation, Solide connaissance soins, technique de bien etre, capacité a gerer les priorités, réactivité, aptitude a suivre et atteindre les objectifs de CA
Qualification : Agent de maîtrise
Secteur d'activité : Entretien corporel
Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
- La Roche-sur-Yon - 85
- CDI
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