Responsable de Centre de Relation Client H/F Polyexpert France
Lagord - 17 CDI- Télétravail partiel
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Banque • Assurance • Finance
- Exp. + 7 ans
Les missions du poste
Quel est notre métier ?
Mandatés par les compagnies d'assurances, nos experts analysent et évaluent les dommages subis auprès des particuliers, professionnels et entreprises touchées par divers sinistres.
Notre Centre de Gestion National (CGN), point d'entrée unique, prend en charge le traitement des missions d'expertise : de la réception à la prise de RDV mais également des tâches annexes afférentes à l'activité : front / back office et contrôles de livrables.
Nous recherchons un Responsable CRC, rattaché hiérarchiquement au Directeur des Opérations Groupe avec lequel il travaille en étroite collaboration.
Vous serez en charge du management d'une équipe d'environ 90 collaborateurs appuyé par 5 responsables d'Equipe et 1 Responsable formation et audit :
- Vous pilotez l'activité opérationnelle dans le respect des objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés.
- Vous garantissez la qualité de service et la satisfaction client, tout en assurant l'encadrement et le développement des équipes.
- Vous organisez les ressources, suivez les indicateurs de performance et contribuez à l'amélioration continue des processus.
- Vous collaborez avec les RH pour la gestion des compétences, participez aux actions de qualité et assurez une veille sur les outils et les risques opérationnels.
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
1. Après une 1ère préqualification, nous procédons à un pré-entretien téléphonique
-
2. Si votre candidature est retenue un 1er entretien physique vous sera proposé
-
3. Selon les besoins, un entretien en visio peut être réalisé
-
4. Notre processus de recrutement est court, 1 à maximum 3 entretiens physiques
-
5. Réponse apportée aux candidats (retour par mail/téléphone)
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Rémunération : Fixe + Prime variable annuelle
Avantage sociaux :
- Tickets restaurants à 9,50€ (60% pris en charge)
- Primes de participation et d'intéressement
- Mutuelle (80% pris en charge)
- Prévoyance
- Télétravail partiel (selon conditions)
Manager expérimenté, vous maîtrisez les techniques de pilotage d'activité, de gestion administrative et d'analyse de la performance.
Doté d'un bon esprit d'analyse, vous êtes rigoureux, autonome, réactif, et savez communiquer de manière claire et pédagogique.
Vous disposez d'une solide culture client, d'un sens aigu de l'organisation, ainsi que d'un leadership reconnu pour mobiliser les équipes.
La connaissance du secteur de l'assurance et de ses acteurs serait un atout.
Maîtrise des outils bureautiques et CRM indispensable.
Raisons de nous rejoindre
-
Complémentaire santé, prévoyance collectif, financés à + de 50%
-
Flexibilité – Télétravail
-
Prise en charge des abonnements de transport en commun à 50%
-
Titres restaurants
-
Dispositif de partage des profits : intéressement résultats Groupe
-
Participation aux bénéfices de l’entreprise (dès 3 mois d’ancienneté)
-
Plan d’épargne salariale et plan d’épargne retraite collective
-
De nombreuses perspectives de mobilité au sein du Groupe
-
Processus d’intégration et de formation au métier
-
Développement continu des compétences
-
CSE Entreprise
Bienvenue chez Polyexpert France
Envie d'une aventure pro qui a du sens ?
Rejoignez l'équipe dynamique et conviviale de Polyexpert France.
Forts de nos 1300 salariés, nous sommes bien plus qu'une entreprise d'expertise en assurance : nous sommes une équipe soudée, engagée et solidement ancrée dans nos territoires.
Nous faisons partie du groupe Alkera, qui compte près de 2500 salariés en France et outre-mer, reconnu dans son secteur d'activité et en forte croissance.
Chez nous, chaque mission compte : analyser, évaluer, accompagner... et surtout, trouver des solutions pour aider les particuliers et les entreprises à rebondir après un sinistre.
Ici, vous grandissez et évoluez dans un environnement qui vous soutient à chaque étape de votre parcours dans l'entreprise.
Polyexpert France, c'est aussi, une entreprise qui agit concrètement pour le climat, la société et le bien-être de ses équipes.
Et devinez quoi ? la masterclass finale...ce sont les salariés eux-mêmes qui détiennent une part de l'aventure.
Prêt(e) à rejoindre une équipe où on travaille avec rigueur, et toujours avec une dose de bonne humeur ? On vous attend !
- Lagord - 17
- CDI
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