Team Leader Customer Service H/F PROMAN
Paris 14e - 75 IntérimOffre d’une agence de travail temporaire
-
Cette offre est publiée par une agence de travail temporaire. Il ne s'agit pas de l'entreprise dans laquelle vous travaillerez au quotidien.
- 21,98 € / heure
- 🕑 3 mois
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Services aux Entreprises
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Nous recherchons pour notre client EDF leader dans le domaine de l'énergie et l'électricité :
Team Leader Customer Service (H/F)
Elaboration des offres commerciales (hors quotation trade ou pricing)
- Qualifier les demandes des clients (gestion des offres conformément à la stratégie de tarification ou transmission à l'équipe pricing) ;
- Transmettre & mettre à jour les cotations ;
- Mettre à jour les conditions tarifaires selon les périodicités définies par le Trade Management (mensuel, trimestriel, semestriel ou annuel) ;
- Documenter les conditions d'achat et de vente ;
- Suivre les cotations et retours clients concernant les cotations proposées.
Onboarding des Clients
- Collaborer avec l'ensemble des services participant à l'implémentation des nouveaux clients ;
- Valider le SOP avec le commercial, le client, les opérations et l'équipe process et system ;
- Créer la matrice de contact pour le client ;
- Configurer / Mettre à jour le compte client dans les outils opérationnels (Existence QT, "business profile"...) et s'assurer que les services et exigences clients y sont renseignés ;
- Communiquer les éléments / Informer le bureau opérationnel local et les bureaux à l'étranger des besoins du client.
Gestion des Expéditions Import / Export
- Définir le plan de transport et communiquer LS instructions aux bureaux d'origine dans le respect de la carrier policy ;
- Contrôler la rentabilité du dossier et l'encours client ;
- Transmettre aux opérations l'ensemble des éléments nécessaires à la mise en place de l'expédition (prestataires, achats, ventes, spécificités...) ;
- Assurer le suivi de l'expédition et communiquer au client.
Gestion de la Satisfaction Clients
- Maintenir une relation de qualité et constante avec le client dans un soucis de rétention client ;
- Enregistrer les réclamations client dans le système KN de réclamation client et le mettre à jour ;
- Résoudre les réclamations clients en lien avec les services concernés ;
- Communiquer les mesures correctives aux clients, aux opérations, aux ventes, à l'organisation au sens large, si nécessaire ;
- Participer à des revues opérationnelles régulières afin de fournir des conseils aux clients et aux opérations en vue d'améliorer la qualité de service ;
- Informer le client, les opérations, le réseau (origine ou destination) de toute déviation ;
- Créer et mettre à jour le reporting client selon la périodicité définie avec le client (hors clients grands comptes) ;
- Être responsable de la qualité de la donnée client et s'assurer de sa modification régulière dans les systèmes KN ;
Établir et maintenir une relation de qualité avec les clients.
Gestion financière et compliance
- Effectuer les ajustements des limites de crédit des clients réseau, en fonction de l'évolution des activités quotidiennes et coordonner les mesures en cas de dépassement des limites de crédits ;
- Être le garant de la marge générée par dossier : clôture du dossier, validation de la GP et préparation des FSL. Cette tâche peut être transmise au Revenue Care Center, le cas échéant.
Code de conduite
- Respecter le Code de conduite KN
QSHE (Qualité Hygiène Sécurité et Environnement)
- Veiller à la sécurité de toute personne présente sur son périmètre ;
- Connaitre et respecter la politique et les process QSHE de l'entreprise ;
- Participer activement au développement de la culture QSHE.
Pour plus d'offres d'emploi, téléchargez notre application myPROMAN intérimaires sur App Store ou Google Play.
- Niveau : Bac +2 (DUT/BTS/...)
Domaine :
Niveau
Bac +3 (Licence/Bachelor)
Domaine
Transport / commerce
International
Connaissances du transport international (Incoterms, Convention, CMR, assurance...)
Maîtrise des cotations
Connaissances solides des techniques de communication (écrites et/ou orales)
Travailler avec PROMAN, c'est :
- Bénéficier d'un Compte Epargne Temps (CET) avec un taux de rémunération exceptionnel de 5%.
- Gagner du temps grâce à l'appli myPROMAN !
- Monter en compétences et répondez mieux aux besoins du marché grâce à nos parcours de formation personnalisés.
- Profiter d'un catalogue d'offres négociées : Séjours & Vacances, loisirs, beauté, shopping, bons plans etc.
- 13 ème mois
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
L'entreprise
Acteur majeur dans le domaine du recrutement, PROMAN est le premier groupe indépendant, et 4ème sur le marché du travail temporaire en France et en Europe.
Des consultants PROMAN vous accompagnent au quotidien dans votre recherche d'emploi, pour vous proposer de nouvelles opportunités.
Infos complémentaires
Salaire : 21.98 €
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