Agent d'Accueil - Ctre Com Action Sociale du Tampon H/F Fonction publique Territoriale
Le Tampon - 974 Fonctionnaire- Bac
- Service public des collectivités territoriales
Détail du poste
Sous l'autorité hiérarchique de la responsable de service, est en charge de :
- Accueillir le public des services sociaux ;
- Accompagner la demande au plan administratif ;
- Identi?er, quali?er la demande sociale et orienter vers les services ou les professionnels concernés ;
- Traiter la demande sociale en fonction des aides de droit commun et du règlement des aides sociales facultatives mis en place par le Conseil d'Administration.
* Activités et tâches :
- Accueil physique et téléphonique du public ;
- Renseignement et orientation du public ;
- Gestion et a?chage d'informations ;
- Identi?cation et quali?cation des demandes sociales ;
- Accompagnement dans les démarches administratives y compris dans les démarches dématérialisées ;
- Appel aux usagers pour la remise des pièces à fournir dans le cadre des demandes d'aides sociales ;
- Adaptation de l'accueil au public de l'action sociale.
* Positionnement avec les autres services ou directions/services extérieurs :
- Contacts directs et permanents avec le public ;
- Échanges réguliers d'informations avec le supérieur hiérarchique et les autres intervenants sociaux ;
- Relations fréquentes avec les services de la collectivité ;
- Relations avec d'autres collectivités et partenaires.
* Quotité de travail : Temps non complet (91heures/mois).
* Sujétions particulières liées à l'emploi :
- Horaires réguliers fixes ;
- Devoir de confidentialité.
Le profil recherché
* Conditions d'accès :
- Diplôme ou titre requis : Bac ;
- Niveau de diplôme : BAC.
* Compétences professionnelles :
° Accueil physique et téléphonique du public :
- Accueillir le public avec amabilité ;
- Prendre des messages ;
- S'exprimer clairement et reformuler les demandes ;
- Favoriser l'expression de la demande ;
- Recevoir, ?ltrer et orienter les appels téléphoniques ;
- Traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible par tous ;
- Mettre en relation des correspondants ;
- Gérer les situations de stress et réguler les tensions ;
- Réagir avec pertinence aux situations d'urgence ;
- Conserver neutralité et objectivité face aux situations ;
- S'adapter aux publics de cultures di?érentes ;
- Adapter son intervention aux di?érents publics ;
- Alimenter un système de mesure de la fréquentation (tableau de bord) ;
- Faire respecter et faire appliquer les règles et consignes de sécurité liées à un équipement, un matériel, un lieu, une activité.
° Renseignement et orientation du public :
- Identi?er et gérer la demande et son degré d'urgence ;
- Présenter des documents d'information et de communication ;
- Orienter vers les personnes et services compétents ;
- Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement en matière d'aides sociales ;
- Aider à rédiger des documents administratifs.
° Gestion et a?chage d'informations :
- Di?user des informations ou des documents par voie d'a?chage ou au sein des services.
° Identi?cation et quali?cation des demandes sociales :
- Identi?er la nature et le degré d'urgence de la demande ;
- Établir la di?érence entre la demande et le besoin réel ;
- Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement des services sociaux ;
- Transmettre la demande au service social compétent.
° Accompagnement dans les démarches administratives y compris de manière dématérialisée :
- Intervenir auprès des organismes pour expliquer et clari?er la situation des personnes ;
- Participer à l'instruction de la demande de l'usager ;
- Donner une information sur le suivi des dossiers ;
- Demander des pièces complémentaires ;
- Véri?er la conformité des dossiers de demande.
° Adaptation de l'accueil au public de l'action sociale :
- Prendre de la distance par rapport aux situations di?ciles des usagers ;
- Adapter son mode relationnel au public concerné ;
- Repérer les comportements à risque ;
- Prendre les mesures appropriées en situation d'urgence.
* Expérience exigée sur le poste ou équivalent : Intermédiaire.
* Technicité/expertise requise par le poste : Intermédiaire.
Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Le Tampon
Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).
Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
21 621 € / an 1 802 € / mois 11,88 € / heureSalaire brut estimé
21 750 € / an 1 812 € / mois 11,95 € / heureEstimation haute
23 341 € / an 1 945 € / mois 12,82 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
Merci pour votre retour !
- Le Tampon - 974
- Fonctionnaire
Créez une alerte
Pour être informé rapidement des nouvelles offres, merci de préciser les critères :
Finalisez votre candidature
sur le site du partenaire
Créez votre compte pour postuler
sur le site du partenaire !
sur le site du partenaire
sur le site du partenaire !
Recherches similaires
- Job Agent d'accueil
- Job Secrétariat
- Job Saint-Leu
- Job Saint-Philippe
- Job La Possession
- Job Entre-Deux
- Job Cilaos
- Job Bras-Panon
- Job Hôtesse d'accueil
- Job Secrétaire médical
- Job Assistante de direction
- Job Assistant de gestion
- Job Secrétaire
- Entreprises Secrétariat
- Entreprises Agent d'accueil
- Entreprises Le Tampon
- Job Fonction publique
- Job Collectivités
- Job Fonction publique territoriale
- Job Public
- Job Nature
{{title}}
{{message}}
{{linkLabel}}