Chef de Projet National Qualité de l'Exploitation H/F AFPA
Montreuil - 93 CDIOffre d’un centre de formation
-
Cette offre est publiée par un centre de formation. Il ne s'agit pas de l'entreprise dans laquelle vous travaillerez au quotidien.
- 🏠 Télétravail partiel
- Bac +5
- Enseignement • Formation
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Vous travaillez en collaboration avec le Directeur de la conformité et de la qualité de l'exploitation.
En lien avec la direction de l'Audit, du Contrôle interne et de la Qualité et les métiers de l'ingénierie et de l'exploitation en région, vous assurez la performance, la coordination et l'animation des processus dans les 13 régions de l'Afpa.
Votre mission centrale est d'assurer la conformité de l'exploitation aux référentiels ISO 9001 et Qualiopi :
Caractériser et documenter les processus
Surveiller, mesurer et améliorer les processus
Faciliter le déploiement et l'encrage des pratiques et du pilotage des processus au sein des régions et des centres
Evaluer, notamment au travers des audits internes, l'efficacité et l'efficience du SMQ au niveau national
Promouvoir et accompagner la démarche qualité à l'Afpa dans toutes les activités de la direction de l'exploitation.
En lien avec le responsable national Qualité, vous intervenez plus particulièrement sur les champs suivants
Gestion de projet :
Identifier les enjeux, les risques et les objectifs des projets d'amélioration et les interactions avec les autres projets (phase de cadrage)
Organiser dans le temps les jalons et les livrables à produire (phase de planification)
Accompagner la mise en oeuvre du projet : anime les groupes de travail, conseille ou assister les directions nationales en charge des projets notamment sur la conduite du changement (phase de mise en oeuvre)
Organiser et animer la comitologie des projets (phase de maîtrise)
Capitaliser et organiser les retours d'expériences suite au projet (phase de clôture)
Evaluation de la performance et de la satisfaction :
Piloter, coordonner et faciliter l'exploitation des indicateurs de performance et de satisfaction ainsi que des évaluations externes (audit de certification, audit qualité client, contrôle de service fait, contrôle qualité des financeurs...)
Contribuer à l'écoute et à la mesure de la satisfaction client
Planifier et réaliser les audits internes qualité (audits de système de management) des directions régionales et des centres sur les processus dont sa direction à la responsabilité ; produit notamment un rapport d'audit récapitulant les constats et veille au suivi des plans d'action
Participer à la réalisation des audits internes menés par la Direction Audit et Contrôle Interne ou la Direction Nationale de la Qualité
Conseil et assistance :
Accompagner les directions métiers dans leurs rituels managériaux (revues de processus, revue de direction, revues qualité des centres...) et assurer l'animation transversale de la fonction qualité sur son périmètre
Analyser et exploiter le traitement des réclamations et des enquêtes de satisfaction sur son périmètre
Proposer des pistes d'amélioration, tester leur pertinence, les mettre en oeuvre, accompagner leur déploiement et piloter leur évaluation
Piloter l'avancement du plan global d'action d'amélioration continue (PGAAC) de la direction de l'exploitation
Accompagner les directions régionales métiers et les centres dans le déploiement des actions d'amélioration locales et nationales
Promotion du management par la qualité :
Identifier les besoins en compétences et participer ou conduire des actions de formation à la démarche qualité
Les + à l'AFPA :
Accord télétravail
Restaurant d'entreprise
Fermeture 1 semaine en fin d'année
Avantages du Comité Social Economique
Le profil recherché
Diplômé(e) d'un Master Qualité ou audit, vous disposez d'une première expérience réussie en tant qu'Ingénieur qualité, Responsable qualité ou du management de la Qualité.
Connaissances et compétences :
- Capacité à structurer un système documentaire qualité
- Capacité à maîtriser les référentiels normatifs ISO 9001 et Qualiopi
- Maîtrise du fonctionnement d'un système qualité ou de management de la qualité
- Capacité à retranscrire les exigences du référentiel dans la pratique ainsi que leurs justifications
- Capacité à définir le système de preuves conformément au référentiel
- Organisation, rigueur, méthode
- Capacité d'analyse et de synthèse
- Animation et motivation des équipes dans les centres, coordination des actions au niveau régional
- Capacité d'adaptation.
L'entreprise
Vous rejoignez l'Afpa, premier organisme de formation des actifs en France. Vous intégrez un collectif de travail pour qui l'utilité sociale est une fierté, un moteur au quotidien pour accompagner les salariés et les publics les plus éloignés de l'emploi dans leur parcours de formation.
Vous partagez les valeurs de l'Afpa : un attachement profond aux valeurs humaines, rejoignez-nous !
- Montreuil - 93
- CDI
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