Superviseur - Superviseuse - Alternance - 44 H/F Groupe Sigma
La Chapelle-sur-Erdre - 44 AlternanceSuper recruteur
Offre d’une ESN & Salaire alternance
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Cette offre est publiée par une ESN. Il ne s'agit pas de l'entreprise dans laquelle vous travaillerez au quotidien.
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La rémunération en alternance varie en fonction de l'âge et du niveau d'études du candidat.
- 486,49 - 1 801,80 € / mois
- 🕑 1 an
- Secteur informatique • ESN
Les missions du poste
En tant que Superviseur / Incident Management, votre mission sera de garantir la continuité et la qualité de nos services en gérant efficacement les incidents entrants.
Vos missions :
- Contribuer à la bonne application des process et des bonnes pratiques
- Assurer le suivi de la satisfaction client et l'analyse des actions correctives
- Réaliser les reporting opérationnels avec la mise en place de plans d'actions et de leurs suivis
- Intervenir dans la coordination et le pilotage des incidents majeurs ou gestions de crises.
- Participer aux instances clients (Daily, Comité de suivi opérationnel des Incidents et demandes, 8D).
- Accompagner les Techniciens Infrastructures dans leurs quotidiens (communication au client, gestion des conflits, rédaction de comptes-rendus)
Ce que l'on vous propose :
Être formé.e en interne par une équipe dédiée au coaching et la relation client.
Travaillez en partenariat avec les équipes techniques de Sigma (techniciens, administrateur ou ingénieurs infrastructures...)
Un accompagnement de proximité : votre manager et votre tuteur ou tutrice vous accompagnent dans vos missions
Votre futur environnement de travail :
Rejoindre une équipe de 16 personnes, dans un contexte d'entraide et de partage des bonnes pratiques
Un rôle d'Incident Manager pour l'ensemble des activités Coud, Cybersécurité et Services Managés de Sigma (environ 300 collaborateur.ice.s)
La possibilité d'intervenir dans un environnement multi-clients (santé, assurance, grande distribution, transports etc.)
CE POSTE EST FAIT POUR VOUS ?
- Vous êtes actuellement en formation Bac +4/5 dans un parcours dédié au management ou à la gestion des entreprises ?
- Vous recherchez une alternance pour 1 ou 2 ans avec une volonté de poursuivre en CDI ?
- Votre esprit collaboratif et votre aisance relationnelle vous permettent d'instaurer une relation de confiance avec les équipes de production et avec les clients ?
- Le domaine des systèmes et réseaux (BDD, Firewall, systèmes d'exploitation, etc.) ne vous ait pas inconnu, ou vous avez envie de monter en compétences sur ces métiers porteurs ?
Alors n'hésitez plus à postuler !
SIGMA, ENTREPRISE A MISSION
Pionner du numérique à impact, Sigma devient entreprise à mission en 2023. Nous avons ainsi modifié les statuts de l'entreprise pour marquer notre volonté d'agir avec et pour notre écosystème, et participer ainsi à créer un monde meilleur.
Notre raison d'être : Apporter à notre écosystème des solutions numériques qui contribuent à un futur désirable, dans lequel chacun et chacune trouve sa place.''
700 collaborateurs et collaboratrices formé-e-s et accompagné-e-s pour répondre à l'ensemble des besoins de nos clients.
Notre force : faire dialoguer toutes nos expertises pour servir la performance de nos clients.
Nos expertises sont regroupées autour de 5 piliers stratégiques majeurs :
- Edition et intégration de logiciels
- Développement et modernisation de solutions sur-mesure
- Data valorisation
- Infogérance et services cloud
- Cybersécurité
Les apports pour nos clients :
Un accompagnement qui va au-delà de la relation client / fournisseur. Nous plaçons nos équipes au coeur de notre démarche pour apporter à nos clients un service de qualité et contribuer à leur propre création de valeur.
Notre engagement : conjuguer performance économique, sociale et environnementale
Sigma a entrepris la construction d'une stratégie climat structurée de long terme qui a permis de fixer un objectif de réduction de ses émissions de -55% en 2030.
Cet engagement s'illustre également par une croissance partagée (participation, intéressement etc.), un investissement massif dans la formation, une politique active pour l'inclusion des jeunes, l'égalité homme/femme et les publics éloignés de l'emploi.
FONCTIONNEMENT & ETAPES DU RECRUTEMENT
Notre philosophie :
" Un processus de recrutement simple, équilibré et amélioré continuellement. "
Chez Sigma, un processus de recrutement standard est composé de deux grands moments d'échanges :
- Un entretien RH visant à comprendre la trajectoire professionnelle des candidat-e-s, vérifier ensemble l'adéquation au poste et présenter Sigma.
- Un échange avec votre futur-e manager, pour approfondir le volet technique du poste, les missions très concrètement, l'adéquation avec l'équipe en place et répondre à l'ensemble des questions restantes.
Le process de recrutement peut être adapté en fonction du niveau de responsabilité du poste à pourvoir et des attentes des candidat·e·s. (3ème entretien, immersion dans l'équipe, etc.)
Nous souhaitons offrir à chacun et chacune la possibilité de candidater et d'exercer n'importe quel métier au sein de Sigma sur la seule base de ses compétences et aptitudes pour les missions confiées. Dans cet objectif, toutes nos offres sont accessibles aux personnes en situation de handicap.
Dans un objectif d'amélioration continue, la satisfaction des candidat·e·s. est évaluée à l'issue du processus de recrutement via un baromètre candidat : délais du processus de recrutement, clarté de la mission, qualité de l'entretien, etc.
N'hésitez plus, postulez !
Bienvenue chez Groupe Sigma
Rejoignez Sigma, un leader innovant dans le domaine de l'édition et de l'intégration de logiciels, et faites partie d'une équipe dédiée à l'optimisation des solutions I.T depuis plus de 50 ans.
Nous nous engageons avec Hellowork sur la transparence et communiquons :
- Un salaire sur la majorité de nos offres
- Notre process de recrutement
- Diverses informations sur notre entreprise (CA, parité, avantages...)
- Notre politique de télétravail
- Notre réponse aux candidats dans les 7 jours
Super recruteur
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Pour les postes éligibles :
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