Agent Administratif à l'Accueil H/F CPAM
Montauban - 82 CDD- 1 801,80 € / mois
- 🕑 3 mois
- Bac
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
La Caisse Primaire d'Assurance Maladie (CPAM) du Tarn-et-Garonne recherche un Agent Administratif à l'Accueil (h/f) en contrat à durée déterminée à temps complet. Le poste est situé à Montauban, à 40 minutes de l'agglomération toulousaine.
Vous intégrerez une équipe composée de 14 conseillers offre de service, 1 Animateur Superviseur et serez sous l'autorité du manager du service Accueil. Vous assurerez l'accueil en espace numérique afin de :
- Promouvoir les services de l'Assurance Maladie, faciliter leur appropriation (Compte Ameli, application smartphone, MES, QRP...) et autonomiser les assurés dans leur utilisation
- Analyser la situation de l'assuré et rechercher les éléments de réponse à partir des outils numériques mis à disposition
- Promouvoir l'offre sur rendez-vous téléphoniques et notre partenariat avec les France Services
- Promouvoir les offres prévention
- Orienter, conseiller, accompagner les assurés sur leurs droits et obligations pour bénéficier de l'offre de service proposée par l'Assurance Maladie.
Vous assurerez également les rendez-vous physiques, téléphoniques et visio, au cours desquels vous serez amené(e) à :
- Analyser les demandes, les pièces nécessaires au traitement du dossier
- Réaliser un diagnostic global de la situation de l'assuré
- Procéder à l'instruction du dossier Détecter, signaler et accompagner les situations à risque de non recours aux droits, de rupture et d'incompréhension des droits et de renoncement aux soins
- Promouvoir l'offre dématérialisée et accompagner son utilisation,
- Assurer l'accompagnement attentionné des publics
- Promouvoir et conseiller des offres de service adaptés (Sophia, Prado, offres de prévention, promotion de l'examen périodique de santé)
- Orienter l'assuré vers nos services internes ou vers nos partenaires.
- Optimiser l'accueil sur rendez-vous pour une prise en charge globale des besoins de l'assuré.
Des missions diverses vous seront également confiées :
- Réaliser des appels sortants dans le cadre des campagnes d'accompagnement de nos publics,
- Réaliser les contacts préparatoires avant un RDV physique,
- Animer des ateliers thématiques sur site ou en dehors des murs et participer aux différentes actions de l'accueil (stands, promotion...),
- Réaliser le traitement des demandes issues de différents canaux (front office, échéances, sollicitations Niveau2, espace partenaires...)
Profil recherché :
Bac +2 et/ou Expérience significative dans le domaine de la relation clients.
Compétences souhaitées : Connaitre la législation et l'offre de services en santé de l'Assurance Maladie; Connaître les outils informatiques, circuits et procédures; Connaitre les fondamentaux des techniques liées à la relation avec le client; Connaitre les techniques de promotion des offres; Connaitre les règles du secret professionnel.
Aptitudes recherchées : Sens de l'écoute, aisance relationnelle et excellente expression orale; Dynamique, autonome, et réactif; Adopter la bonne posture pour gérer les relations difficiles; Faire preuve d'esprit d'équipe et d'initiative pour répondre aux objectifs du service; Donner une image positive et professionnelle de l'institution.
Conditions Particulières : Les horaires de travail sont conditionnés par le respect des plannings établis par les responsables d'équipes pour assurer la continuité de service. La mission nécessite une posture debout.
Rémunération : 1 801.80 Euros brut mensuel sur 14 mois + chèques restaurant.
Modalités de Recrutement : Les candidats seront sélectionnés après test écrit (éventuel) et entretien.
Le poste est à pourvoir dès mai 2025.
La CPAM du Tarn-et-Garonne s'engage également dans une politique de diversité, examinant toutes les candidatures sur la base des compétences.
Les candidatures (CV et lettre de motivation obligatoires) doivent être envoyées à l'attention de Madame Sandra BALLET, Responsable des Ressources Humaines, avant le 30/04/2025.
Le profil recherché
Experience : 1 An(s) - en relation clients si non diplômé-e
Compétences : Gestion administrative du courrier, Planification des tâches et gestion des priorités, Gérer un planning, Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité, Créer, organiser ou coordonner un évènement, Utiliser les outils numériques, Relayer de l'information, Préparer et animer une réunion, un groupe de travail, un atelier
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Activités générales de sécurité sociale
Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
- Montauban - 82
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